服務(wù)設(shè)計概念衍生階段的反思型設(shè)計_159.pdf

1、本文選題源于七年來的設(shè)計教學(xué)和設(shè)計項目實踐，針對兩個基本研究問題:第一，服務(wù)設(shè)計概念衍生階段設(shè)計師基本的設(shè)計活動規(guī)律。第二，服務(wù)設(shè)計概念衍生的思維模式、設(shè)計策略與驅(qū)動類型等。屬于設(shè)計行為學(xué)(praxiology)-研究設(shè)計實踐和設(shè)計過程的研究范疇。對概念衍生階段的設(shè)計師思維認知和創(chuàng)新活動的“解密”具有重要的理論和實踐指導(dǎo)意義。
　　針對論文研究問題及設(shè)計領(lǐng)域具有“未明確定義問題”的基本屬性和設(shè)計活動中“設(shè)計問題與解決方案協(xié)同進化”

2、的特征，采用現(xiàn)象學(xué)建構(gòu)主義中舍恩的反思型實踐作為研究的理論基礎(chǔ)。并結(jié)合《服務(wù)設(shè)計與商業(yè)模式》課程、《摩托羅拉創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)合設(shè)計工作坊》、《諾基亞聯(lián)合課程項目及相關(guān)工作坊》、《諾基亞移動教育服務(wù)設(shè)計工作坊》等實踐案例，采用文獻研究、口語分析、詞語分析法、認知地圖、心智圖、扎根理論中的開放編碼、分析性歸納和自由列表等方法展開研究。
　　研究的基本內(nèi)容包括:首先以“反思型實踐”理論為學(xué)術(shù)背景，界定了本文研究的概念、范圍、范式方法論的選擇和

3、關(guān)鍵問題。綜述了設(shè)計活動、設(shè)計思維、設(shè)計師式認知、新手和專家等研究文獻、選題背景及意義。接著通過對舍恩反思型實踐的框架進行介紹，并結(jié)合設(shè)計活動的文獻研究成果，在多斯特(KeesDorst)框定(frame)設(shè)計問題為單元核心的編碼系統(tǒng)、芬克等設(shè)計活動編碼的基礎(chǔ)上，采用口語分析法對以小組構(gòu)思為基本單元的概念衍生活動進行了編碼分析。輸出了服務(wù)設(shè)計概念衍生反思型活動的基本規(guī)律和區(qū)分類型。然后通過對實驗中每組概念衍生的線性過程，經(jīng)由“發(fā)散-收斂

4、”的設(shè)計活動基本特征，利用認知地圖、心智圖等方法提煉出七種概念衍生思維模式，并依循扎根理論中開放編碼的原則對設(shè)計活動進行多層截面解析，抽取出概念衍生的設(shè)計策略及驅(qū)動類型。隨后歸納了反思型實踐中從新手到專家不同級別的設(shè)計師在分析和處理設(shè)計問題、設(shè)計啟發(fā)式、設(shè)計策略、設(shè)計知識等方面的異同。并通過詞語分析法中正向和并發(fā)關(guān)系計量分析，獲取了設(shè)計師在小組合作中的小組同質(zhì)化特征以及各級別對象在概念衍生中互動機制上的區(qū)別。最后對五個層級概念衍生反思型

5、活動特征進行了歸納并提出了小組構(gòu)思的概念衍生反思型活動研究方法。
　　研究的主要創(chuàng)新成果包括:第一，通過對概念衍生反思型活動定性和定量的綜合分析，分別從概念衍生反思型活動類、概念衍生反思型活動思維模式、設(shè)計策略、驅(qū)動類型和互動機制等方面歸納了五個層級的服務(wù)設(shè)計概念衍生活動特征。系統(tǒng)提煉了三類不同的概念衍生反思型活動類及互動機制;將服務(wù)設(shè)計概念衍生階段的思維模式歸納為培養(yǎng)皿型、裂變型、漏斗型等七種;并提出了以尋求需求為重心的設(shè)計、以

6、服務(wù)內(nèi)容為重心的設(shè)計等四種設(shè)計策略;溯源了兩種服務(wù)設(shè)計概念衍生階段的驅(qū)動類型。
　　第二，在概念衍生活動實驗組織和口語分析系統(tǒng)編碼原則上的創(chuàng)新和探索反思。小組合作的組織形式有效規(guī)避了口語分析法中常見的因思維內(nèi)隱或?qū)＜医?jīng)驗化而捕捉失效的弊端。對部分實驗編碼系統(tǒng)實行開放編碼原則，對保持編碼系統(tǒng)和結(jié)果類型的自然生成提供了基礎(chǔ)條件。這種開放性、不窮盡的原則對于設(shè)計活動實驗研究具有指導(dǎo)意義。
　　第三，系統(tǒng)分析了概念衍生反思型活動中設(shè)