概念開發(fā)階段服務(wù)概念表達(dá)方法研究.pdf

1、創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家保持競爭優(yōu)勢的根本手段，服務(wù)業(yè)也是如此。面對迅速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)與瞬息萬變的市場，服務(wù)企業(yè)只有通過創(chuàng)新以正確的決策和快捷的反應(yīng)能力推出高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品，才能在競爭中處于有利地位。 成功的服務(wù)創(chuàng)新不是偶然出現(xiàn)的，而是通過恰當(dāng)?shù)男路?wù)開發(fā)過程產(chǎn)生的。通過新服務(wù)開發(fā)，服務(wù)企業(yè)不僅可以獲得直接的財(cái)務(wù)收益，還可以給企業(yè)帶來其他非財(cái)務(wù)方面的、長期的戰(zhàn)略收益。因此，如何通過新服務(wù)來提升服務(wù)企業(yè)的競爭力成為研究

2、的焦點(diǎn)?！胺?wù)概念開發(fā)”階段是新服務(wù)開發(fā)過程的重要階段，而服務(wù)產(chǎn)品概念是這一階段的交付物。由于服務(wù)的無形性，服務(wù)概念很難在開發(fā)人員中形成統(tǒng)一的理解。因此，服務(wù)概念的有形化成為研究的難點(diǎn)。 基于以上分析，本文通過服務(wù)概念表達(dá)方法的研究，使服務(wù)概念有形化，支持新服務(wù)開發(fā)更加有效的進(jìn)行。首先從服務(wù)創(chuàng)新、新服務(wù)開發(fā)過程、服務(wù)開發(fā)工具這三個(gè)方面回顧了國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。在這些的理論支持下，對“服務(wù)概念開發(fā)”階段的服務(wù)產(chǎn)品概念進(jìn)行研究。從服務(wù)

3、概念設(shè)計(jì)的原則出發(fā)，對服務(wù)產(chǎn)品概念要素進(jìn)行界定。服務(wù)概念要素的界定借鑒有形產(chǎn)品概念，并結(jié)合服務(wù)自身的特性。指出服務(wù)概念包括服務(wù)產(chǎn)品基本信息、服務(wù)產(chǎn)品功能、服務(wù)產(chǎn)品“實(shí)體”概念、目標(biāo)市場 (客戶) 及個(gè)性化特征這幾個(gè)方面的信息。 在界定服務(wù)概念要素后，就要進(jìn)行服務(wù)概念表達(dá)語言設(shè)計(jì)。首先提出構(gòu)建服務(wù)概念語言的標(biāo)準(zhǔn)，從功能需求與主要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面來對服務(wù)概念語言提出要求。接下來根據(jù)要求構(gòu)建服務(wù)概念表達(dá)語言，語言的設(shè)計(jì)借助于用例建模