縣級(jí)政府網(wǎng)站公共服務(wù)功能優(yōu)化研究.pdf

1、政府由傳統(tǒng)的社會(huì)管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)型的背景下，隨著現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的發(fā)展，電子政務(wù)作為政府管理創(chuàng)新的領(lǐng)域之一，成為政府提供公共服務(wù)的重要平臺(tái)。政府網(wǎng)站作為電子政務(wù)最直接的成果，不僅已成為政府電子政務(wù)的門(mén)戶，而且也是政府了解社會(huì)輿情，解決公民疑惑的直接平臺(tái)，因此，研究政府網(wǎng)站公共服務(wù)功能的現(xiàn)狀、問(wèn)題以及優(yōu)化對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　文章首先基于政府網(wǎng)站服務(wù)受眾的視角，以縣級(jí)市政府網(wǎng)站為研究對(duì)象，探討縣級(jí)市政府網(wǎng)站的運(yùn)行現(xiàn)狀以及存在

2、的問(wèn)題。通過(guò)分層抽樣的方法，對(duì)76個(gè)調(diào)查樣本的政府網(wǎng)站進(jìn)行定量和縱向觀測(cè)，找出現(xiàn)在縣級(jí)市政府網(wǎng)站運(yùn)行的態(tài)勢(shì)和問(wèn)題，重點(diǎn)梳理其在提供公共服務(wù)上存在的短板。然后以SEVRQUAL量表為基礎(chǔ)，再根據(jù)中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心提出的《中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系（區(qū)、縣）》設(shè)計(jì)了影響縣級(jí)市政府網(wǎng)站公共服務(wù)公眾滿意度的指標(biāo)體系，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，研究人口統(tǒng)計(jì)變量與滿意度，滿意度的影響因素等問(wèn)題，試圖探求完善縣級(jí)市政府網(wǎng)站公共服務(wù)水平的有效途徑。研究結(jié)論如下:第

3、一，與2013年相比，2014年調(diào)查樣本雖然取得了一定進(jìn)步，但是網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)與應(yīng)用上仍然相對(duì)不完善，主要集中在信息公開(kāi)內(nèi)容不全面，時(shí)效性不高;民政互動(dòng)欄目普遍響應(yīng)不足，互動(dòng)效率不高;提供在線辦事能力不足，離“一站式”服務(wù)尚有較大差距;新技術(shù)運(yùn)用較差，鮮有樣本具有手機(jī)終端或是政務(wù)微博等四個(gè)方面。第二，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，不同性別、不同年齡、不同學(xué)歷、不同職業(yè)背景以及不同政府網(wǎng)站使用時(shí)間的人群，對(duì)政府網(wǎng)站的滿意度有著不同的感知結(jié)果;五個(gè)研究維