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文檔簡介
1、本文借助消費(fèi)心理學(xué)的理論從分析影響顧客滿意度的因素入手。對顧客滿意研究文獻(xiàn)中三個主要顧客滿意模型進(jìn)行了研究。結(jié)合本文提出的顧客滿意影響因素，建立了一個新的顧客滿意模型，并通過實(shí)證研究對模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。在模型的基礎(chǔ)上建立了一套針對產(chǎn)品的顧客滿意度測評指標(biāo)體系，對使用層次分析法確定體系中各指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行了探討。通過對消費(fèi)心理學(xué)的研究對顧客滿意級度進(jìn)行了劃分。并給出應(yīng)用模糊綜合評價測量顧客滿意度的方法。最后結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)出基于
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