S金相設備公司CRM系統(tǒng)應用研究.pdf

1、經(jīng)濟網(wǎng)絡化和全球化逐步成為世界經(jīng)濟發(fā)展的趨勢,行業(yè)內(nèi)不同公司之間競爭越來越激烈,客戶資源變成各公司爭奪的關鍵。CRM即客戶關系管理已被當作一種新型、具有無限活力的客戶關系管理系統(tǒng)被廣為使用，利用先進信息科學技術(shù)，使市場營銷、銷售、客戶服務等運作自動化，讓企業(yè)為客戶提供更好的服務，這是提高客戶滿意度、忠誠度的一種創(chuàng)新的管理經(jīng)營方式。對處在業(yè)務上升期的S金相設備公司而言，原始的松散的管理理念和方法已大大落后于同行業(yè)者，如何引進和實施先進高效

2、的客戶關系管理系統(tǒng)是一個公司的業(yè)務是否能夠健康的、持續(xù)的發(fā)展的關鍵所在，通過運用強大的客戶關系管理來進一步維持和增進與客戶之間的緊密合作，從而來提升客戶的忠誠度，不斷加強公司的核心競爭能力，盡可能地實現(xiàn)公司的現(xiàn)實利益和長期發(fā)展目標。
　　此論文開始介紹了選題的背景以及研究的主要目的和意義，還有主要研究的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，簡潔明了地闡述了論文中運用的研究方法和對先進的客戶關系管理理念、理論體系還有其核心思想的理解，通過結(jié)合公司本身的特點來

3、提出一些主要的創(chuàng)新之處。
　　本論文以S金相設備公司作為具體案例進行研究，基于對S金相設備公司市場經(jīng)營情況以及當前客戶管理現(xiàn)狀的分析，深刻的認識到引入和有效實現(xiàn)高水準的客戶關系管理系統(tǒng)的緊迫性。如何高效選擇和管理現(xiàn)有客戶，開發(fā)客戶長期價值是CRM重要理論核心基礎，S公司引入CRM，需要解決如何對客戶長期價值作準確評估，依據(jù)客戶自身的特點進行有效價值細分。論文通過對先進的 CRM管理思想、核心理念，有針對性地對S公司的客戶資源進行長

4、期價值細分，針對不同客戶群體采取適當?shù)目蛻絷P系管理策略，逐步培養(yǎng)、維持并切實促進客戶的忠誠度，可實現(xiàn)對于客戶關系管理的高效，滿意、忠誠的客戶關系管理戰(zhàn)略，大幅提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場競爭力，充分的利用企業(yè)自身資源實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，最終達到行業(yè)領導者的目標。
　　綜合上述，本論文以S公司實際的狀況為研究基礎，通過發(fā)現(xiàn)和總結(jié)公司自身存在的一些問題和發(fā)展道路上的瓶頸所在，在引入實施和應用客戶關系管理解決方案時提出務實合理的建議和措施。