消防產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及實(shí)證檢驗(yàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國對城市消防設(shè)施的投入逐年加大，人們對消防安全保障的意識(shí)也在不斷提高。但是，消防產(chǎn)品市場目前的競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和品牌化的特征，越來越多的產(chǎn)品趨向于同質(zhì)化，從而使得產(chǎn)品的售后服務(wù)成為企業(yè)獲得利潤的重要來源。消防產(chǎn)品企業(yè)可以將售后服務(wù)作為消防產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要切入點(diǎn)，使其成為塑造消防產(chǎn)品差異化品牌的基礎(chǔ)性的手段。但是，目前消防產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量還無法滿足我國現(xiàn)代化發(fā)展的需求，由此可見，本文對消防產(chǎn)品售后服務(wù)

2、質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行的探討和研究具有重要意義。
　　 消防產(chǎn)品企業(yè)為了能夠長期的占有市場以及提升企業(yè)形象，就必須提高自身的售后服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建消防產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是提高售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。通過對售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究，將有助于消防產(chǎn)品企業(yè)對自己服務(wù)能力的優(yōu)劣有比較全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以方便企業(yè)在工作中找準(zhǔn)方向，彌補(bǔ)差距。本文主要內(nèi)容:首先對國內(nèi)外消防產(chǎn)品、售后服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了文獻(xiàn)整理和綜述。然后，對相關(guān)概念進(jìn)