基于輔助決策技術(shù)與J2EE架構(gòu)的企業(yè)CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、發(fā)達(dá)國(guó)家藥品管理計(jì)算機(jī)化水平很高,有一套完整、科學(xué)的實(shí)時(shí)成本核算系統(tǒng),尤其對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)有一整套完善的分析與運(yùn)行指導(dǎo)軟件系統(tǒng).因此,研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)中國(guó)自主版權(quán)的藥品行業(yè)的CRM經(jīng)濟(jì)性輔助決策分析系統(tǒng),是藥品行業(yè)迫切的現(xiàn)實(shí)需要.該次碩士論文設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是在研究多種決策分析方法的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)大型藥品企業(yè)管理全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集與分析,為整個(gè)藥品企業(yè)的CRM系統(tǒng)提供有效的數(shù)據(jù),便于采取有效的控制,留住老客戶,吸引新客戶

2、.由于該CRM體系是在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的,作者采用J2EE技術(shù)構(gòu)架了B/S模式的網(wǎng)絡(luò)體系,使用了目前流行的分布處理模式一中間件的思想來(lái)支持決策分析.該系統(tǒng)用對(duì)象化分布中間件Java-EJB模式建立了通用的異構(gòu)分布平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了面向?qū)ο蟮脑拖到y(tǒng);給出了系統(tǒng)中對(duì)象的繼承和引用關(guān)系描述;并通過(guò)多個(gè)模塊的投入使用驗(yàn)證了本文所提出方法的有效性.在整個(gè)系統(tǒng)軟件工程的實(shí)施中,作者使用了面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計(jì)建模語(yǔ)言UML來(lái)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì).作者參與研究、設(shè)計(jì)的

3、《藥品企業(yè)經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行輔助分析系統(tǒng)》,既有決策方法上的研究和設(shè)計(jì),也有系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì).該系統(tǒng)為藥品企業(yè)管理者提供智能化決策分析功能,根據(jù)藥品企業(yè)基本數(shù)據(jù),構(gòu)建數(shù)據(jù)分析庫(kù),主要對(duì)庫(kù)存、銷(xiāo)售、客戶管理、決策分析模塊的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,完成WEB上各個(gè)流程的分布處理.系統(tǒng)在進(jìn)行輔助決策分析時(shí),利用Oracle9i提供的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能,采用了多種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù).作者使用分類(lèi)決策樹(shù)歸納算法構(gòu)建決策判定樹(shù),對(duì)客戶流失、客戶價(jià)值度、促銷(xiāo)等模塊進(jìn)行分析,達(dá)到輔助