X工業(yè)自動化設(shè)備公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一種(百)在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。X工業(yè)自動化設(shè)備公司多年來一直注重客戶關(guān)系管理工作，隨著國際和國內(nèi)市場競爭的加劇，X工業(yè)自動化設(shè)備公司中國銷售公司如何進_步提高客戶關(guān)系管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟和社會效益,是公司面臨的一個重要的課題。針對這一問題，筆者查閱了許多客戶關(guān)系管理相關(guān)文獻和資料，并結(jié)合公司一手

2、資料，進行了分析、研究。通過分析發(fā)現(xiàn)，采用科學的客戶關(guān)系管理方式，有助于系統(tǒng)的進行客戶的分類、客戶關(guān)系的建立和維護、以及客戶關(guān)系的發(fā)展和鞏固。
　　 本論文的主要內(nèi)容是：首先講述了CRM的產(chǎn)生與內(nèi)涵；介紹了公司的客戶分類方式：從客戶類型及行業(yè)兩方面進行了描述；重點闡述了公司客戶關(guān)系管理的實施以及實施CRM的目標：與客戶的持續(xù)對話，自始至終貫穿于所有客戶的接觸活動，對有價值的客戶實行個性化服務(wù)，確保維持客戶并開展有效的營銷活動；建

3、立CRM戰(zhàn)略的步驟：獲取正確客戶、構(gòu)造正確的價值定位、制定最合適的交易過程即實施流程、激勵培訓員工、學會維持客戶；分析了公司要成功實施客戶關(guān)系管理需要以下保證：確立符合公司特點的合理的項目實施計劃和目標，公司領(lǐng)導的理解與支持，讓銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)來驅(qū)動CRM項目的實施，有效地控制變更，項目實施組織結(jié)構(gòu)的建立，實施CRM系統(tǒng)平臺架構(gòu)的一致性，公司各部門良好的溝通；分析了公司客戶關(guān)系管理在營銷上的具體應用；最后探討了目前階段公司CRM實施中存