我國東西部地區(qū)消費者電子商務(wù)信任對比分析——以上海市和昆明市為例.pdf

1、信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及使得電子商務(wù)企業(yè)獲得了空前的發(fā)展機遇，這使得網(wǎng)購已快速發(fā)展為一種較成熟的購物模式，正逐漸融入消費者的日常生活，并在未來逐步發(fā)展成為主流商業(yè)模式。
　　目前電子商務(wù)發(fā)展所面臨的最大瓶頸是消費者的信任問題。由于各地經(jīng)濟發(fā)展水平存在較大差異，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及支付系統(tǒng)等配套服務(wù)體系的建設(shè)也參差不齊，使得我國消費者的信任程度同地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展一樣，存在區(qū)域不平衡的現(xiàn)象。因而，電子商務(wù)在不同地區(qū)的均衡發(fā)展問題更

2、值得我們關(guān)注。
　　對電子商務(wù)中消費者信任的已有研究中很少涉及我國東西部不同情況的對比分析，實證分析則更少。因此，本文主要的研究目的一是分析電子商務(wù)中對消費者信任影響較大的因素，從而有針對性地提出提升消費者網(wǎng)購安全感的方法和途徑；二是提高我國西部地區(qū)網(wǎng)民的信任程度，擴大他們的網(wǎng)購比例，使西部電子商務(wù)加速發(fā)展，縮小區(qū)域差距，實現(xiàn)東西部地區(qū)電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
　　根據(jù)對已有文獻的總結(jié)和吸收，本文將從個人信任傾向、賣家聲譽、網(wǎng)站

3、安全性、商品及服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)購經(jīng)驗及環(huán)境、與賣家的交流情況等六個方面以問卷調(diào)查的形式對東西部消費者進行對比研究。筆者首先針對這六種因素提出了相應(yīng)的假設(shè)，然后將問卷數(shù)據(jù)代入研究模型，運用SPSS16.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行定量分析及驗證假設(shè)，分別得到了各因素對消費者電子商務(wù)信任的影響程度及方向。
　　結(jié)果顯示：網(wǎng)購的安全性是所有消費者最關(guān)心的問題，而個人信任傾向?qū)οM者的影響程度最小。對東部消費者來說，各因素按影響程度從高到低的順序為：