全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下衡陽移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理優(yōu)化.pdf

1、衡陽移動(dòng)公司自1999年成立以來，在中國移動(dòng)集團(tuán)整體戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，企業(yè)的成長迅速，運(yùn)營收入和凈利潤始終保持著強(qiáng)勁的增長勢頭，截至2011年底，衡陽移動(dòng)的在網(wǎng)通話客戶數(shù)已達(dá)250萬，年運(yùn)營收入近15個(gè)億，客戶規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)容量均居全省前列，在區(qū)域市場毋庸置疑的占據(jù)著主動(dòng)地位。但隨著2009年3G牌照發(fā)放以及五大基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)重組，衡陽移動(dòng)在區(qū)域電信市場，正面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其在集團(tuán)客戶市場受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
　　 本文在參考了國內(nèi)外大

2、量的培訓(xùn)管理理論資料以及國內(nèi)外成功企業(yè)的銷售人員培訓(xùn)實(shí)踐后，詳細(xì)分析了全業(yè)務(wù)運(yùn)營這一背景帶來的變化、衡陽移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理隊(duì)伍狀況及其培訓(xùn)管理現(xiàn)狀;通過滿意度調(diào)查，診斷出衡陽移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理中存在的主要問題:培訓(xùn)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性，員工培訓(xùn)需求系統(tǒng)分析不足，課程開發(fā)和師資管理體系不規(guī)范，培訓(xùn)實(shí)施過程缺乏監(jiān)督，培訓(xùn)效果評估不足，培訓(xùn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合不夠，沒有建立培訓(xùn)的激勵(lì)和考核機(jī)制?；诖?，筆者應(yīng)用培訓(xùn)管理相關(guān)理論，對衡陽移動(dòng)集團(tuán)