基于卓越績效模式的質(zhì)量經(jīng)營對組織績效影響機(jī)理研究.pdf

1、面對美國次貸危機(jī)與歐洲債務(wù)危機(jī)，中國經(jīng)濟(jì)正在試圖尋找轉(zhuǎn)型與變革的突破口，從而使中國經(jīng)濟(jì)在世界上不僅有“量”的優(yōu)勢，而且有“質(zhì)”的提升。與此同時，一場政府、企業(yè)、高校共同主導(dǎo)的“質(zhì)量復(fù)興”運動正在蘊釀與發(fā)展。各省紛紛推出“質(zhì)量強(qiáng)省”運動，浙江省更是啟動“質(zhì)量措施”、“千爭創(chuàng)、萬導(dǎo)入”等活動，企業(yè)界在激烈的競爭中開始重新審視質(zhì)量經(jīng)營的地位與作用，高校機(jī)構(gòu)也積極配合開展質(zhì)量獎、質(zhì)量工具與方法等的推廣和導(dǎo)入。然而從實踐上講，中國企業(yè)長期以來引入

2、質(zhì)量管理方法并未取得顯著成效，質(zhì)量經(jīng)營對于組織績效的效果也不免令人擔(dān)憂。從理論上講，國內(nèi)外對于質(zhì)量經(jīng)營的研究明顯不足，對于影響企業(yè)導(dǎo)入成功的組織學(xué)習(xí)的具體作用機(jī)理不清晰，同時也缺乏相應(yīng)的測量工具和理論模型做為研究基礎(chǔ)。
　　 本研究以卓越績效模式為框架對浙江省范圍內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查，旨在探討質(zhì)量經(jīng)營對于企業(yè)財務(wù)績效和質(zhì)量績效的影響及其影響機(jī)理。主要研究過程為，首先對17家企業(yè)中的各層級員工進(jìn)行訪談，并進(jìn)行內(nèi)容分析與問卷編制，然

3、后對186名被試進(jìn)行問卷預(yù)測，制定出6維度29個題項的質(zhì)量經(jīng)營測量量表，最終對浙江省范圍內(nèi)328家企業(yè)進(jìn)行正式問卷調(diào)查。
　　 本研究主要得到以下結(jié)論：(1)質(zhì)量經(jīng)營是一個多維概念，包含了領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客導(dǎo)向、資源、過程管理和測量分析等六個維度；(2)除資源外，質(zhì)量經(jīng)營的其它五個維度均與組織績效正相關(guān)；(3)組織學(xué)習(xí)能夠完全中介領(lǐng)導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、測量分析與組織績效的關(guān)系，部分中介戰(zhàn)略、過程管理與組織績效的關(guān)系。
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