基于卓越績(jī)效模式的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)組織績(jī)效影響機(jī)理研究.pdf

1、面對(duì)美國(guó)次貸危機(jī)與歐洲債務(wù)危機(jī)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在試圖尋找轉(zhuǎn)型與變革的突破口，從而使中國(guó)經(jīng)濟(jì)在世界上不僅有“量”的優(yōu)勢(shì)，而且有“質(zhì)”的提升。與此同時(shí)，一場(chǎng)政府、企業(yè)、高校共同主導(dǎo)的“質(zhì)量復(fù)興”運(yùn)動(dòng)正在蘊(yùn)釀與發(fā)展。各省紛紛推出“質(zhì)量強(qiáng)省”運(yùn)動(dòng)，浙江省更是啟動(dòng)“質(zhì)量措施”、“千爭(zhēng)創(chuàng)、萬(wàn)導(dǎo)入”等活動(dòng)，企業(yè)界在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)始重新審視質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的地位與作用，高校機(jī)構(gòu)也積極配合開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)、質(zhì)量工具與方法等的推廣和導(dǎo)入。然而從實(shí)踐上講，中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)引入

2、質(zhì)量管理方法并未取得顯著成效，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)于組織績(jī)效的效果也不免令人擔(dān)憂。從理論上講，國(guó)內(nèi)外對(duì)于質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的研究明顯不足，對(duì)于影響企業(yè)導(dǎo)入成功的組織學(xué)習(xí)的具體作用機(jī)理不清晰，同時(shí)也缺乏相應(yīng)的測(cè)量工具和理論模型做為研究基礎(chǔ)。
　　 本研究以卓越績(jī)效模式為框架對(duì)浙江省范圍內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查，旨在探討質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效和質(zhì)量績(jī)效的影響及其影響機(jī)理。主要研究過(guò)程為，首先對(duì)17家企業(yè)中的各層級(jí)員工進(jìn)行訪談，并進(jìn)行內(nèi)容分析與問(wèn)卷編制，然

3、后對(duì)186名被試進(jìn)行問(wèn)卷預(yù)測(cè)，制定出6維度29個(gè)題項(xiàng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)測(cè)量量表，最終對(duì)浙江省范圍內(nèi)328家企業(yè)進(jìn)行正式問(wèn)卷調(diào)查。
　　 本研究主要得到以下結(jié)論：(1)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一個(gè)多維概念，包含了領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客導(dǎo)向、資源、過(guò)程管理和測(cè)量分析等六個(gè)維度；(2)除資源外，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的其它五個(gè)維度均與組織績(jī)效正相關(guān)；(3)組織學(xué)習(xí)能夠完全中介領(lǐng)導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、測(cè)量分析與組織績(jī)效的關(guān)系，部分中介戰(zhàn)略、過(guò)程管理與組織績(jī)效的關(guān)系。
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