證券市場的顧客選擇行為與服務質量改進.pdf

1、隨著證券市場改革的推進和規(guī)范化發(fā)展進程的加快，證券市場化程度不斷提高，市場透明度增強，證券行業(yè)進入門檻降低，新的競爭者大量涌入，市場競爭進一步激化。證券企業(yè)要想在日益激烈的競爭中取勝，就必須從滿足顧客需求出發(fā)，為客戶提供差異化、個性化服務，樹立專業(yè)化、特色化服務優(yōu)勢，爭取吸引更多的客戶資源。本文從顧客選擇理論出發(fā)，借助離散選擇模型刻畫證券市場上的顧客選擇行為，從驅動顧客選擇的個性化偏好和從眾心理兩個角度對顧客選擇和市場演化進行分析;另外

2、，引入定量分析工具QFD方法，對證券企業(yè)服務質量進行研究，利用其核心工具“質量屋”將證券公司顧客需求轉化為證券公司金融產品的技術特征，從而保證開發(fā)出來的金融產品符合顧客需求，提升顧客滿意度，擴大企業(yè)市場份額，增強企業(yè)的市場競爭力。
　　 本文綜合運用經濟學、管理學、系統(tǒng)理論等多學科的科學思想和理論方法，采取理論探討與實證研究相結合的方式，對證券市場的顧客選擇行為及其服務質量改進進行了研究。顧客的選擇行為直接關系到企業(yè)的市場份額，