客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率及其關(guān)鍵影響因素研究.pdf

1、客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新作為一種新的以信息網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同工具為支撐手段，以提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力為根本目的，并對(duì)分布的多主體、多單位設(shè)計(jì)資源進(jìn)行深度集成的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，已成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域一種能夠更高程度提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法。然而，客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中主體屬性能力的多樣性，設(shè)計(jì)任務(wù)的復(fù)雜性，主體之間知識(shí)的異構(gòu)性，任務(wù)協(xié)同過(guò)程中突發(fā)事件的頻發(fā)性，導(dǎo)致客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率受到影響，而相關(guān)的研究因缺少系統(tǒng)性、定量化及對(duì)關(guān)鍵影響因素的明確化，使得該產(chǎn)

2、品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式的進(jìn)一步深入研究和推廣應(yīng)用受到較大制約。為此，本文在系統(tǒng)研究國(guó)內(nèi)外客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新、組織與組織行為、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、本體與知識(shí)網(wǎng)格、勝任力與能崗匹配、靜動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度等理論與方法的基礎(chǔ)上，從組織結(jié)構(gòu)、參與主體、任務(wù)分配、知識(shí)共享及協(xié)同過(guò)程中突發(fā)事件處理的視角，對(duì)影響客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的關(guān)鍵因素及其消解方法進(jìn)行了深入研究。全文的主要研究?jī)?nèi)容包括以下幾個(gè)部分：
　　 首先，對(duì)客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的概念、度量指標(biāo)和方法進(jìn)行界定

3、，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新總體過(guò)程進(jìn)行研究，明確了客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的關(guān)鍵影響因素，包括客戶(hù)協(xié)同組織結(jié)構(gòu)和模型、參與主體屬性特征、主體-任務(wù)間匹配、產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)共享及協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中突發(fā)事件處理等；然后，基于不同視角，包括組織與組織行為理論、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論、本體與知識(shí)網(wǎng)格理論、勝任力與能崗匹配理論、靜動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度等理論與方法對(duì)客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率及其關(guān)鍵影響因素進(jìn)行總體分析和研究。
　　 其次，對(duì)客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織

4、結(jié)構(gòu)、模型及其對(duì)效率的影響進(jìn)行了研究。在分析和研究典型組織結(jié)構(gòu)特征的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納了客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征和參與主體特征，然后構(gòu)建具有三維多層結(jié)構(gòu)的組織模型；進(jìn)一步，從微觀角度對(duì)組織模型中主體間的互動(dòng)作用和設(shè)計(jì)任務(wù)進(jìn)行研究，并分別提出主體間的互動(dòng)作用度量方法和產(chǎn)品復(fù)雜度計(jì)算方法，以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新組織的協(xié)調(diào)效率模型，并設(shè)計(jì)一種改進(jìn)免疫克隆算法進(jìn)行求解。
　　 再次，對(duì)客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中參與主體屬性特征、主體

5、-任務(wù)匹配及其對(duì)效率影響進(jìn)行了研究。從兩個(gè)方面定義主體的屬性特征，并基于專(zhuān)家模糊評(píng)價(jià)法和特征值法對(duì)屬性特征定量化賦值，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建考慮主體.任務(wù)間能崗匹配的客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)調(diào)效率模型，運(yùn)用粒子群算法進(jìn)行求解；接著通過(guò)具體應(yīng)用案例，進(jìn)一步比較分析主體與設(shè)計(jì)任務(wù)匹配對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期和客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新效率的影響。
　　 然后，對(duì)客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)共享及其效率影響進(jìn)行了研究。分析了客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)共享的特點(diǎn)，基于知識(shí)網(wǎng)格理論構(gòu)建

6、多層次結(jié)構(gòu)的知識(shí)共享模型，并對(duì)影響知識(shí)共享的主體非結(jié)構(gòu)化知識(shí)轉(zhuǎn)換提出“創(chuàng)意-問(wèn)題-功能”模型和基于網(wǎng)絡(luò)本體服務(wù)語(yǔ)義的產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)表示及描述方法，對(duì)創(chuàng)新矛盾問(wèn)題及創(chuàng)新啟發(fā)方案評(píng)估等環(huán)節(jié)提出基于質(zhì)量功能展開(kāi)和發(fā)明問(wèn)題解決原理相結(jié)合的產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)沖突問(wèn)題解決方法和考慮不同置信度的產(chǎn)品創(chuàng)新啟發(fā)方案模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析評(píng)估模型。
　　 最后，對(duì)客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中突發(fā)事件及其對(duì)效率影響進(jìn)行了研究。分析客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，并

7、對(duì)突發(fā)事件按主客觀進(jìn)行分類(lèi)，在此基礎(chǔ)上，借鑒作業(yè)車(chē)間調(diào)度的靜動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度理論與方法，提出基于事件和周期混合驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度方法及流程，并建立考慮突發(fā)事件的客戶(hù)協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)調(diào)效率模型，該模型以最小拖期懲罰為目標(biāo)函數(shù)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件造成的協(xié)同任務(wù)拖期進(jìn)行懲罰，并以最小化最大完成時(shí)間為目標(biāo)對(duì)產(chǎn)生突發(fā)事件的總體協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)優(yōu)化，接著采用任務(wù)設(shè)計(jì)序列和主體相融合的雙層編碼策略，提出自適應(yīng)多目標(biāo)算法對(duì)協(xié)調(diào)效率模型進(jìn)行求解，進(jìn)一步通過(guò)應(yīng)