服務(wù)業(yè)員工情緒智力、組織支持感與績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著各種新的變化和挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和不確定性以及組織任務(wù)的多元化、復(fù)雜化迫使企業(yè)依靠?jī)?nèi)部的員工創(chuàng)造出較好的業(yè)績(jī)，適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。
　　國(guó)外的研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)員工的智商對(duì)于他們的績(jī)效不具有絕對(duì)的影響作用，相反，員工的情緒智力對(duì)工作績(jī)效具有一定的預(yù)測(cè)作用。眾多學(xué)者對(duì)于不同的行業(yè)中的員工或者管理人員進(jìn)行實(shí)證研究和分析，結(jié)果也不盡相同。但是，大部分學(xué)者的結(jié)果支持情緒智力對(duì)于工作績(jī)效具有一定的影響。

2、　　組織支持感這個(gè)概念起源于社會(huì)交換理論。組織支持感認(rèn)為員工的工作投入程度有賴于員工所感知的組織所提供的支持和關(guān)懷。組織支持感使人們走出了過分強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)和忠誠(chéng)、忽視對(duì)于員工的尊重的誤區(qū)，具有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。
　　本論文主要研究服務(wù)業(yè)這個(gè)群體的員工，關(guān)注情緒智力對(duì)于工作績(jī)效的影響以及組織支持感對(duì)于績(jī)效的影響，研究了在服務(wù)業(yè)這個(gè)高交互行業(yè)里，組織支持感對(duì)于情緒智力影響績(jī)效所起的調(diào)節(jié)作用。
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