中國聯(lián)通承包H集團信息與通信服務(wù)案例研究.pdf

1、自上個世紀(jì)90年代我國的通信產(chǎn)業(yè)大發(fā)展以來，固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)一度以數(shù)倍于GDP增長的速度突飛猛進。然而近幾年來增速大幅放緩，甚至出現(xiàn)倒退，說明傳統(tǒng)通信業(yè)正在由發(fā)展的鼎盛期向衰退期轉(zhuǎn)變，固網(wǎng)的傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不僅遭受移動通信的不斷吞噬，同時受到來自VoIP、即時通信等業(yè)務(wù)的威脅。在移動化和網(wǎng)絡(luò)化的雙重影響下，傳統(tǒng)的固網(wǎng)話音市場顯著下滑。全業(yè)務(wù)運營將中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三家運營商的競爭引入白熱化，相互之間的競爭已深入滲透到業(yè)務(wù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)資源

2、等各個方面，相互層層緊逼，陷入了惡性價格戰(zhàn)的局面。隨著這種愈演愈烈的競爭以及傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)日益飽和萎縮，通信運營商都在經(jīng)營傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上大力推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，開拓新的業(yè)務(wù)模式和盈利空間。中國聯(lián)通承接H集團的通信服務(wù)外包案例是通信行業(yè)第一例全國范圍的外包服務(wù)實踐，是聯(lián)通作為傳統(tǒng)固定網(wǎng)絡(luò)運營商突破重圍的關(guān)鍵舉措，涉及觀念、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、體制、服務(wù)、管理和組織結(jié)構(gòu)等方方面面。從承接方的視角對戰(zhàn)略決策過程以及實施過程進行研究，分析其中成敗得失，將對

3、各行業(yè)開展類似業(yè)務(wù)具有非常重要的借鑒和指導(dǎo)意義。
　　 筆者在工作中直接參與了中國聯(lián)通在H集團的信息與通信服務(wù)實施過程，具有較多的第一手材料和經(jīng)驗體會。在本研究中試圖以戰(zhàn)略的決策、實施過程為主線，運用定量分析的方法，從市場定位、差異化競爭的角度，研究中國聯(lián)通開展外包服務(wù)的決策過程，分析信息與通信服務(wù)的外包給外包方和承接方帶來哪些效益，從承接方的角度分析通信運營商應(yīng)怎樣做好通信外包服務(wù)。
　　 中國聯(lián)通承接企業(yè)通信服務(wù)外包

4、是在當(dāng)前國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、社會等宏觀環(huán)境下進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、開拓新的盈利模式的正確選擇。開展承接通信服務(wù)外包業(yè)務(wù)，是中國聯(lián)通應(yīng)對行業(yè)內(nèi)日趨激烈的業(yè)務(wù)競爭的有效方法，是發(fā)揮內(nèi)部資源優(yōu)勢、建立差異化競爭力的重要途徑。中國聯(lián)通發(fā)揮出在通信網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)勢，依托專業(yè)的通信服務(wù)運營經(jīng)驗，把服務(wù)范圍延伸到用戶內(nèi)部的通信網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，給用戶提供端到端的綜合信息與通信服務(wù)，將能夠在穩(wěn)定通信收入基礎(chǔ)上更緊密的綁定用戶，建立起長期的競爭優(yōu)勢。
　　

5、通過對中國聯(lián)通承接H集團通信服務(wù)外包案例的研究可以看出，通信運營商開展承接通信服務(wù)外包業(yè)務(wù)是正確的戰(zhàn)略決策，然而若要做好通信外包服務(wù)的實施工作、成功打造服務(wù)轉(zhuǎn)型的新業(yè)務(wù)模式，仍需要在一些方面做出改進。一是在體系架構(gòu)方面，需從集團層面設(shè)立專門的組織管理部門，在全國范圍建起統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)機制：二是優(yōu)化人才引入機制，引進滿足服務(wù)實施要求的專業(yè)人才，并通過外包實踐積累經(jīng)驗；三是加強通信外包服務(wù)與傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的整合，一方面給用戶帶來便利、創(chuàng)造價值