工程項(xiàng)目利益相關(guān)者沖突處理機(jī)制研究.pdf

1、經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，項(xiàng)目管理現(xiàn)已日趨成熟化。項(xiàng)目的成功不單單是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組的功勞，也是所有項(xiàng)目利益相關(guān)者共同努力的成果。但在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，由于各利益相關(guān)者的利益取向不盡相同，他們往往會(huì)因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目的需求和期望不同而產(chǎn)生沖突和矛盾。工程項(xiàng)目周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、涉及利益相關(guān)者眾多，這些原因使各參與方在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中更容易出現(xiàn)矛盾和沖突。因此項(xiàng)目管理者應(yīng)建立相關(guān)的沖突處理機(jī)制，一方面對(duì)于可能發(fā)生的問(wèn)題或沖突采取積極主動(dòng)的措施進(jìn)行有效的預(yù)防控制

2、；另一方面，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的沖突進(jìn)行合理的解決。沖突處理不好，會(huì)造成利益相關(guān)者之間摩擦增大，妨礙項(xiàng)目的順利進(jìn)行，并且還可能給項(xiàng)目帶來(lái)致命的后果，所以有效解決項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的沖突能夠保證項(xiàng)目的成功。
　　本文對(duì)利益相關(guān)者沖突處理的相關(guān)理論，即利益相關(guān)者理論和沖突管理理論進(jìn)行了梳理，界定了工程項(xiàng)目利益相關(guān)者的范疇并對(duì)其分類(lèi)，詳細(xì)分析了利益相關(guān)者的利益需求，同時(shí)對(duì)歸因理論及其發(fā)展做了簡(jiǎn)要概述；然后描述了利益相關(guān)者沖突的特點(diǎn)、類(lèi)型并對(duì)其

3、進(jìn)行歸因分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了工程項(xiàng)目利益相關(guān)者沖突處理模型，用于解決項(xiàng)目管理中利益相關(guān)者之間的沖突問(wèn)題，詳細(xì)的介紹了模型的構(gòu)建原則、模型的組成和操作過(guò)程；最后以A博物館遷址項(xiàng)目為背景對(duì)所建立的沖突處理模型模擬運(yùn)用，并對(duì)沖突處理的效率和模型應(yīng)用效果做了分析和探討。
　　本文的創(chuàng)新之處在于：（1）在理論上，將利益相關(guān)者理論與沖突處理理論相結(jié)合，并應(yīng)用歸因理論進(jìn)行分析，深化了利益相關(guān)者理論和沖突管理理論的思想，擴(kuò)展了歸因理論的應(yīng)用范疇