一體化服務(wù)商業(yè)模式研究——以中國港灣為例.pdf

1、為了滿足客戶需求，越來越多的企業(yè)實(shí)施一體化服務(wù)，為客戶提供一體化解決方案，基于一體化服務(wù)的商業(yè)模式的研究成為十分重要的問題。本文嘗試著用現(xiàn)有商業(yè)模式理論解讀一體化服務(wù)，探索一體化服務(wù)商業(yè)模式的一般性規(guī)律，以期為企業(yè)的一體化服務(wù)商業(yè)實(shí)踐提供理論和指導(dǎo)。
　　本文首先進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧，追溯了一體化服務(wù)和商業(yè)模式的研究成果。其次，在此基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用相關(guān)理論，以商業(yè)模式三維立體模式為基礎(chǔ)，提出了一體化服務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)成體系框架，即由客戶價(jià)值

2、主張、企業(yè)資源與能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟三部分組成。接著，結(jié)合一體化服務(wù)的特點(diǎn)，深入分析了一體化服務(wù)商業(yè)模式的各構(gòu)成要素，包括客戶價(jià)值主張方面的目標(biāo)顧客、價(jià)值內(nèi)容；企業(yè)資源與能力方面的關(guān)鍵資源、資源整合、支持系統(tǒng)(先進(jìn)的信息化系統(tǒng)、特色的企業(yè)文化、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍)；戰(zhàn)略聯(lián)盟方面的聯(lián)盟伙伴、聯(lián)盟形式、聯(lián)盟管理等，并在對各要素分析的基礎(chǔ)上歸納闡述了一體化服務(wù)商業(yè)模式各構(gòu)成要素之間的邏輯關(guān)系。最后，以中國港灣為案例，分析中國港灣的一體化服務(wù)商業(yè)模式，