我國家政服務商業(yè)模式創(chuàng)新研究——以“中青家政”為例.pdf

1、隨著我國經濟社會的快速發(fā)展和生活方式的重大變化，服務業(yè)社會化、專業(yè)化、信息化等變化越趨明顯。家政服務作為一種生活性服務業(yè)，已在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。時代的發(fā)展推動著人們對家政服務的需求越來越旺盛與家政服務業(yè)發(fā)展緩慢、服務水平良莠不齊之間的矛盾在不斷加深。人們迫切希望一個規(guī)范、專業(yè)的現(xiàn)代化家政服務市場的出現(xiàn)。
　　綜觀目前國內有關家政方面的研究，多集中在家政服務業(yè)經營的現(xiàn)狀問題分析、家政服務業(yè)的法律制度、家政服務員

2、的素質培訓以及先進國家或地區(qū)的發(fā)展經驗總結等方面。這些相關研究成果為我國家政服務業(yè)的發(fā)展經營提供了較好的借鑒和建議，但卻缺少了對我國家政服務商業(yè)模式、家政企業(yè)經營管理模式的研究，繼而缺少了一套能指導我國家政企業(yè)快速成長、家政服務市場穩(wěn)健發(fā)展的經營模式體系。本文在研究了相關文獻的基礎之上，具體分析了我國家政服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，認為目前我國家政服務市場已經“行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，服務水平不斷提高，產品趨于多元”，但是也存在“供需缺口不斷擴大、行業(yè)

3、秩序不夠規(guī)范、國家政策不夠重視”等不足。而后，本文分析了當前家政服務業(yè)最主要的三種商業(yè)模式，即中介制、會員制和員工制的具體形式及其各自的優(yōu)缺點。接著，對國內規(guī)模最大品牌最大的家政企業(yè)“中青家政”進行案例研究，對其員工制商業(yè)模式細細剖析得出，“中青家政”的商業(yè)模式有以下特點:1.多途徑招聘員工，拔高人才的起點;2.分級別一條龍培訓，提升服務的質量;3.多元化產品設計，增加公司的利潤點;4.電子商務結合OA系統(tǒng)，提高運營效率;5.全程跟蹤服

4、務，注重客戶關系管理;6.實行全員工待遇，強化員工積極性;7.推行連鎖加盟，增強市場競爭力。并從該案例中總結出家政企業(yè)經營管理的啟示。最后，綜合我國的國情和行業(yè)的實際，筆者運用歸納演繹的方法提出我國家政服務商業(yè)模式的創(chuàng)新思路和對策建議。本文提出的家政服務創(chuàng)新商業(yè)模式主要有企業(yè)和政策兩方面的對策建議。企業(yè)方面:1.注重服務營銷，提升市場競爭力;2.加快引進外傭，改善家政服務體系;3.深化校企合作，增開家政院校和專業(yè);4.發(fā)展連鎖加盟擴大品