家政服務(wù)流程

1、家政服務(wù)流程及方法 家政服務(wù)流程及方法目錄 目錄一、 一、操作流程 操作流程從內(nèi)到外，從上到下，從難到易（包括玻璃、墻面、閣樓、陽臺(tái)等） 從內(nèi)到外，從上到下，從難到易（包括玻璃、墻面、閣樓、陽臺(tái)等）二、 二、項(xiàng)目 項(xiàng)目1.家庭日常保潔 家庭日常保潔為個(gè)人用戶提供定時(shí)定期的保潔服務(wù)（按約定保潔時(shí)間及次數(shù)）或單項(xiàng)保潔服務(wù)。1.1 1.1 工具配備： 工具配備：工具名稱 用途 數(shù)量伸縮桿 用于安裝各類配套潔具頭 1地板擦頭 用于清潔地板、玻璃

2、、墻磚、地磚等表面 1雙面玻璃擦 清潔普通玻璃內(nèi)外表面 1強(qiáng)磁雙面玻璃擦 清潔真空加厚玻璃內(nèi)外表面 1玻璃刮 清潔玻璃、瓷磚等平面、去除水漬 1室內(nèi)除塵撣 用于清除高處、墻角灰塵蛛網(wǎng)等 1瓷磚專用刷 清洗地磚、墻磚等有頑固污漬處 1水桶 用于接水 1珊瑚絨抹布 7 色抹布、分區(qū)使用、干濕分開 7百潔布 用于廚具、餐具等清洗 1工具包（箱） 用于收納保潔工具、方便攜帶 1工作服、工作牌 統(tǒng)一著裝 防止污漬沾染衣物 11.2 1.2 服務(wù)范

3、圍 服務(wù)范圍日常家庭室內(nèi)保潔（不適用于新裝修房拓荒保潔、公共區(qū)域、辦公場(chǎng)所、商鋪、宿舍）1.3 1.3 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)項(xiàng)目廚 房： 房：吊頂、門窗、櫥柜、油煙機(jī)、洗菜池、臺(tái)面、墻面、地面、垃圾桶衛(wèi)生間： 衛(wèi)生間：吊頂、門窗、洗漱臺(tái)、沐浴房、馬桶、墻面、地面、垃圾桶臥 室：墻角、門窗、家具、地面、垃圾桶客 廳： 廳：墻角、門窗、電視柜、茶幾、地面、垃圾桶餐 廳： 廳：墻角、門窗、餐桌、餐椅、地面陽 臺(tái)： 臺(tái)：吊頂、門窗、洗衣池、

4、地面注明 注明：紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂燈）、櫥柜內(nèi)部（含內(nèi)部物品）、古董、字畫、宗教陳設(shè)、易損易碎物品等，不在 e 家政家庭日常保潔服務(wù)范圍內(nèi)。沙發(fā)罩、靠墊可除塵但不包括清洗，地毯、腳墊等附著物只做除塵處理，不包括清洗。1.4.2 1.4.2 準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備工作保潔員確認(rèn)接單后，應(yīng)即時(shí)電話聯(lián)系客戶，與客戶再次確定其預(yù)約的日期、時(shí)間及地址等。上門服務(wù)前需準(zhǔn)備好服務(wù)工具，服務(wù)工具為犍為縣家庭服務(wù)協(xié)會(huì)保潔服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)套

5、裝。計(jì)算好路徑及路時(shí)，確保在客戶預(yù)約的時(shí)間前十分鐘到達(dá)服務(wù)地址。A:小型家具應(yīng)用手搬運(yùn)，不得拖、拽，以免引起地面劃痕，輕拿輕放；B:如房間內(nèi)有地毯應(yīng)拿到衛(wèi)生間抖灰后再送回原處；C:若客戶需要整理床鋪，先去衛(wèi)生間洗手擦干后再整理，保潔時(shí)必須在床的兩側(cè)，拉平床單及被褥，不得跪或坐于床上；D：不能隨意丟棄物品，只是擺放整齊；E：垃圾是指果皮、紙屑、空食品袋及普通包裝盒，若精美的包裝盒應(yīng)垂詢客戶意見；F：顯示屏之類的如果客戶不提供專用清潔劑的話

6、，就直接用干布擦試；G：紗窗和百頁窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包含在日常清潔內(nèi)；H：擺件中若有藝術(shù)品、古董類、神龕佛臺(tái)有宗教信仰物品等，不用做保潔，只把附近的灰塵擦拭即可；I：開關(guān)要記得保潔，同時(shí)對(duì)于紅色的開關(guān)要記得不要碰到；J：所有鏡面材質(zhì)家具，最后用玻璃布收干擦亮以免有水??；K：遇客戶家有真皮或紅木家具，不要用濕布擦拭，也不可用任何清潔劑（需要專業(yè)保養(yǎng)），最多用干布擦下即可；L：所有的紙質(zhì)（如書報(bào)等）若有灰塵，不可用濕布擦拭；1

7、.4.4.2.1.1 1.4.4.2.1.1 詳細(xì)步驟： 詳細(xì)步驟：? 臥室 臥室? 玻璃清洗 玻璃清洗1．把窗戶的紗窗拆除下來。1) 把拆下來的紗窗放在浴缸里面或浴缸隔壁。用軟水管或花灑輕輕地沖洗玻璃，以清除粘在上面的蜘蛛網(wǎng)，灰塵和其他污物。2) 用水桶裝起一些肥皂水（洗潔精也行），用一個(gè)短毛刷子浸一些肥皂水，然后在紗窗上輕柔地打圈刷洗以確保玻璃已經(jīng)沾上足夠多的肥皂泡沫。3) 用軟水管或花灑把肥皂清洗干凈，然后等待風(fēng)干。2．準(zhǔn)備小半桶

8、清水，然后把擦玻器打濕，在海綿處擠上洗潔精，并交叉摩擦使海綿上起泡沫；3．放擦玻器。使用時(shí)一定要套好或固定好安全繩，先把有繩的那一面放在窗上，然后把有手柄的一面在窗內(nèi)并慢慢旋轉(zhuǎn)，使擦玻器在玻璃上里外對(duì)吸好，并保持手柄和手是干的；注意： 注意：由于現(xiàn)在家用玻璃大多是中空玻璃，因此在玻璃上放擦玻器時(shí)兩面一定不能正對(duì)面放置，要交叉旋轉(zhuǎn)放置，以免玻璃破碎）4．放好后，用適當(dāng)?shù)牧α堪椿⌒尉徛苿?dòng)擦玻器，一邊擦拭，一邊刮凈液體。注意一定要起好頭及收