中國電信集團級CRM項目移動網(wǎng)廳模塊的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國信息化建設(shè)的進程加快，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在無形中融入了人們的各個領(lǐng)域，與人們的生活息息相關(guān)。移動用戶網(wǎng)上營業(yè)廳是運營商為了方便客戶辦理查詢各項業(yè)務(wù)而開辦的專用網(wǎng)站，以其較高的企業(yè)信息化水平、較豐富的數(shù)據(jù)資源及技術(shù)經(jīng)驗等優(yōu)勢，成為電信企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量、降低客戶流失率、增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。本文結(jié)合企業(yè)和用戶的實際需求，設(shè)計了移動網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)。
　　本文以作者參與的中國電信集團級CRM為背景，研究移動網(wǎng)廳系統(tǒng)。在系統(tǒng)設(shè)計過程中，首

2、先介紹了CRM系統(tǒng)相關(guān)背景，分析和介紹了SOA框架、J2EE平臺與Struts+Spring+JDBC框架，提出了系統(tǒng)設(shè)計思想；然后結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完成需求分析，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計了開發(fā)框架，分別對表示層、業(yè)務(wù)層和持久層進行了總體設(shè)計，選擇Oracle9i作為數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)庫進行了設(shè)計；最后，對功能模塊進行設(shè)計與實現(xiàn)，并且對系統(tǒng)錯誤、異常和性能優(yōu)化進行分析與設(shè)計。
　　系統(tǒng)測試結(jié)果表明，該系統(tǒng)不僅可以使客戶享受到便捷的服務(wù)，而