2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化,第三產(chǎn)業(yè)占我國國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重越來越大。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2012年我國第三產(chǎn)業(yè)總值為231626億元,約占GDP現(xiàn)價總量519322億元的44.6%。批發(fā)和零售業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,2012年我國國內(nèi)批發(fā)和零售業(yè)總收入為50246億元,比上年增長11.9%,批發(fā)和零售業(yè)總收入占第三產(chǎn)業(yè)總收入的21.7%。國外學(xué)者對情緒勞動的研究已有將近30年的時間,目前情緒勞動在

2、我國也得到了廣泛的關(guān)注與研究。在服務(wù)行業(yè)中,情緒勞動被認(rèn)為是較體力勞動、腦力勞動更為重要的另一種勞動形式,直接影響到組織的績效。零售業(yè)又是典型的服務(wù)行業(yè)之一,在與顧客交流的過程中,一線員工的工作情緒直接影響了服務(wù)質(zhì)量甚至是顧客滿意度,因此對于零售業(yè)一線員工的情緒勞動的研究是很必要的。本研究對于零售業(yè)一線員工的情緒勞動的探討為員工和管理者提供了有效的建議,具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
  本研究在分析已有的國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于情緒勞動的

3、研究成果的基礎(chǔ)上,采用理論研究和實(shí)證研究相結(jié)合的方法,以零售業(yè)一線員工為研究對象,結(jié)合零售業(yè)的工作特點(diǎn)對情緒勞動以及其相關(guān)變量進(jìn)行了初步地研究。運(yùn)用調(diào)查問卷法選取樣本并收集數(shù)據(jù),使用SPSS17.0統(tǒng)計軟件,通過探索性因素分析、相關(guān)分析、回歸分析等方法,研究情緒勞動、工作倦怠、工作滿意度三者之間的相互關(guān)系。研究表明:零售業(yè)一線員工的情緒勞動(表層行為和深度行為)在性別、年齡上的差異性不顯著,而在學(xué)歷和工作年限上存在顯著性的差異;表層行為

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