BSS標(biāo)準(zhǔn)地址系統(tǒng)的研究.pdf

1、　　BSS(Business Support System,電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))是一個(gè)與電信業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的IT支撐系統(tǒng),它本著以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的建設(shè)原則,實(shí)現(xiàn)全客戶的管理、全產(chǎn)品的定制、全業(yè)務(wù)的受理、全渠道的接入、全流程的配置、統(tǒng)一的接口管理。
　　在電信企業(yè)中,無論是網(wǎng)絡(luò)資源還是客戶資源,都與地址密切相關(guān)。因存在開發(fā)商名、習(xí)慣名、公安局名及不同街道入口等因素,導(dǎo)致BSS系統(tǒng)中對同一地址會有不同名稱,受理時(shí)

2、很容易選錯(cuò)。同時(shí),營業(yè)員在使用BSS系統(tǒng)選擇地址時(shí)缺乏規(guī)范性,容易造成資源自動(dòng)配置率低、退單次數(shù)增多、網(wǎng)格營銷支撐系統(tǒng)無法自動(dòng)落網(wǎng)格及房間等這些影響用戶滿意度的情況。隨著企業(yè)精確化管理、網(wǎng)格化營銷的不斷深入,作為電信關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的地址信息,其形式化和規(guī)范化的程度直接影響著企業(yè)的經(jīng)營、設(shè)備維護(hù)、人員調(diào)配和對外服務(wù)。
　　本文對BSS標(biāo)準(zhǔn)地址系統(tǒng)的總體架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、地址分類與地址模型、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能進(jìn)行了設(shè)計(jì)?；谀暇╇娦艠I(yè)

3、務(wù)需要保存的海量地址數(shù)據(jù),運(yùn)用先進(jìn)的“地區(qū)+地名+地址(坐標(biāo))”建模方法,采用FIERFOX瀏覽器插件的方式,解決了“光進(jìn)銅退”過程中標(biāo)準(zhǔn)地址準(zhǔn)確受理和后端地址維護(hù)、資源配置問題,迅速提高工單自動(dòng)配置率及準(zhǔn)確率,減少退單行為,縮短流程時(shí)長,并通過資源能力展現(xiàn),提升了用戶感知度；同時(shí),在支撐市場營銷方面,實(shí)現(xiàn)了對新增固話、寬帶自動(dòng)落網(wǎng)格及市場單元的自動(dòng)化管理,提高了效率和準(zhǔn)確性,為精確化網(wǎng)格營銷提供有力支撐。
　　論文研究成果已投