在線消費群體中意見領(lǐng)袖的識別及其特征分析.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，社會化商務(wù)成為電子商務(wù)的新的發(fā)展趨勢，在人人、豆瓣、開心等SNS社區(qū)和論壇、BBS等虛擬社區(qū)涌現(xiàn)了許許多多以消費為主題的板塊，這些消費板塊聚集了大量的消費者，有著廣闊的市場前景。
　　網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡(luò)中能夠通過一些非正式分方式（言論和口碑）來影響其他消費者的態(tài)度、動機、信念甚至行為的人。這些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是消費者的代表，他們對企業(yè)產(chǎn)品的一些看法反映了廣大消費的看法并得到其他消費

2、者的認同，所以企業(yè)家們應(yīng)該找到這些網(wǎng)絡(luò)上的意見領(lǐng)袖，通過對他們的言論及口碑的研究能夠更好的掌握具有代表性得到消費者意見，動態(tài)的掌握消費者及市場信息，通過這些努力及時的更改一些產(chǎn)品或者營銷的策略以迎合消費者的需求。然而面臨的第一個問題是如何準確的識別這些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，只有準確的識別了意見領(lǐng)袖才能發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，同時，這些用戶之所以能夠成為意見領(lǐng)袖必然有著與其他用戶不同的特征，所以我們需要了解這些意見領(lǐng)袖的特征，這對于企業(yè)尋找和培養(yǎng)自己

3、的意見領(lǐng)袖有著莫大的幫助，同時也能為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的研究的學者提供一些借鑒。
　　針對前面的兩個問題，本研究主要分為兩個部分，第一部分為在線消費群體中意見領(lǐng)袖的識別，本研究運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法，通過中心性分析、結(jié)構(gòu)洞分析、核心/邊緣分析對成員進行評分，然后通過聚類分析和專家評定兩種方法確定在線消費群體的意見領(lǐng)袖;第二部分為在線消費群體中意見領(lǐng)袖的特征分析，在識別在線消費群體意見領(lǐng)袖的基礎(chǔ)上對意見領(lǐng)袖和非意見領(lǐng)袖在人口統(tǒng)計學特征、網(wǎng)絡(luò)行