基于SOA的協(xié)同售后服務平臺架構設計.pdf

1、本項目立足于濰柴售后服務網(wǎng)絡的協(xié)同整合宏觀戰(zhàn)略，以濰柴集團商用車產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢為基礎，以服務終端主體（維修服務站、4S店、配件批發(fā)中心等）為主要應用對象，采用SOA(面向服務的體系架構，Service-OrientedArchitecture)和ESB（企業(yè)服務總線Enterprise Service Bus）技術，建立行業(yè)內(nèi)多企業(yè)主體、多組織結構、跨技術平臺、跨地域共享使用的多業(yè)務主線的協(xié)同售后服務平臺，其目標是在濰柴售后服務系統(tǒng)升級、C

2、RM服務系統(tǒng)實施應用及業(yè)務性能優(yōu)化同時，面向產(chǎn)品及配件銷售和售后服務終端企業(yè)，建立基于SOA架構的協(xié)同服務平臺，以實現(xiàn)業(yè)務的整合需求。
　　本項目利用ORACLE數(shù)據(jù)庫、JAVA技術、B/S結構，建立基于SOA的商用車協(xié)同售后服務平臺，為服務終端主體建設標準化的業(yè)務操作系統(tǒng)，以行業(yè)龍頭企業(yè)為主線，建立眾多企業(yè)級的服務系統(tǒng)，并實現(xiàn)平臺與各企業(yè)級的內(nèi)部信息系統(tǒng)的有效集成，搭建按照故障脈絡追溯服務的協(xié)同產(chǎn)業(yè)服務鏈，降低產(chǎn)業(yè)鏈的服務成本。

3、
　　本文主要就協(xié)同售后服務平臺的架構設計進行論述，主要包括:采購SOA的系統(tǒng)架構設計理念，面向具體的服務，設計統(tǒng)一可配置的系統(tǒng)業(yè)務處理界面，對系統(tǒng)使用者來說，只需按照相應的操作規(guī)范、要求、標準進行數(shù)據(jù)的錄入、選擇等系統(tǒng)操作，而無需了解系統(tǒng)的技術邏輯處理流程;采用ESB中間件技術，定義系統(tǒng)的技術處理邏輯及與各企業(yè)級信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，完成數(shù)據(jù)信息的傳遞、交換、轉化，實現(xiàn)業(yè)務的自動處理;建立協(xié)同售后服務平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈多企業(yè)售后