卓越績(jī)效模式在中小型服務(wù)類企業(yè)中的應(yīng)用研究——以JS培訓(xùn)中心為例.pdf

1、卓越績(jī)效模式是國(guó)際上一些杰出組織取得良好經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從優(yōu)秀邁向卓越的成功實(shí)踐總結(jié)。目前，有關(guān)卓越績(jī)效模式的研究與應(yīng)用的對(duì)象主要是以大型公司和制造類企業(yè)居多，針對(duì)中小型服務(wù)類企業(yè)的較少，而提供教育服務(wù)的機(jī)構(gòu)多為一些公共服務(wù)組織，如各類學(xué)校，衡量其績(jī)效的指標(biāo)多為反映其社會(huì)貢獻(xiàn)的隱性指標(biāo)；中小企業(yè)則是一類盈利性組織，這兩類組織的結(jié)合就是中小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于這種類型的組織，如何運(yùn)用卓越績(jī)效模式來(lái)改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效，如何做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的平衡

2、，到目前為止，尚未見(jiàn)到該領(lǐng)域的專業(yè)研究。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境中，對(duì)于中小型培訓(xùn)類企業(yè)而言，探討其結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際狀況，如何運(yùn)用卓越績(jī)效模式來(lái)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升其運(yùn)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，這不僅可以填補(bǔ)目前理論界研究的空白，也在優(yōu)化我國(guó)目前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展方面，是一種新的探索和嘗試。
　　本研究以中小企業(yè)為主要考察對(duì)象，以教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)為行業(yè)背景，針對(duì)培訓(xùn)服務(wù)這種無(wú)形的產(chǎn)品，以JS培訓(xùn)中心為實(shí)證案例，結(jié)合該組

3、織的市場(chǎng)定位和實(shí)際狀況，基于卓越績(jī)效模式的11項(xiàng)核心價(jià)值觀的理念，剖析該企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的適宜性，再?gòu)膶?shí)際落地的角度，針對(duì)基于愿景、使命、價(jià)值觀的企業(yè)文化核心和戰(zhàn)略進(jìn)行展開(kāi)，使用整合平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)、顧客和市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、其他利益相關(guān)方等方面加以實(shí)施，最后對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，嘗試探索一條適合于中小型培訓(xùn)服務(wù)類企業(yè)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新之路。
　　本研究結(jié)論表明：中小型服務(wù)類企業(yè)可以將實(shí)施卓越績(jī)效模式作為組織改