東莞證券揚州營業(yè)部客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、證券市場是人類經(jīng)濟和生產(chǎn)力發(fā)展的必然產(chǎn)物，有著合理分配資源的作用，隨著近幾年證券市場的發(fā)展，越來越多的投資者進入了證券市場，伴隨著幾輪牛市的輪回，投資者蜂擁而入，券商營業(yè)部之間的競爭也隨之越來越激烈。傭金戰(zhàn)的白熱化競爭已將證券營業(yè)部逼至不得不從以前“靠天吃飯”被動服務(wù)的經(jīng)營模式向新型以“客戶為中心”、注重客戶關(guān)系管理的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
　　隨著平均傭金率的不斷下降，證券營業(yè)部需依靠自身競爭優(yōu)勢、整合自身資源、多層次挖掘客戶潛力以完成

2、營業(yè)部利潤最大化這一經(jīng)營目標(biāo)，而做好客戶關(guān)系管理便是營業(yè)部在目前客戶基礎(chǔ)上實現(xiàn)這一目標(biāo)的最直接途徑。
　　本文的總體思路為“背景研究…現(xiàn)狀分析一提出問題…分析問題…解決問題”，基于這一思路，通過文獻參閱、定性定量分析以及隨機抽取營業(yè)部部分客戶資料作為案例等方法來研究東莞證券揚州營業(yè)部客戶關(guān)系管理情況。
　　本文對東莞證券揚州營業(yè)部客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行了剖析，找出了營業(yè)部客戶關(guān)系管理所存在的問題，提出通過新的客戶分類法、成立財