員工自我效能感支持要素對工作績效的影響機(jī)理研究——以商業(yè)銀行市場人員為例.pdf

1、隨著我國金融市場不斷與全球市場接軌，金融脫媒趨勢愈發(fā)明顯，商業(yè)銀行在金融服務(wù)中的主導(dǎo)地位受到諸多挑戰(zhàn)，銀行間的競爭也更加激烈。當(dāng)前金融改革已箭在弦上，利率市場化進(jìn)程加快、民營資本進(jìn)入銀行業(yè)的政策障礙也已解除，可以預(yù)計(jì)，未來3-5年，傳統(tǒng)商業(yè)銀行的生存、競爭與盈利壓力將進(jìn)一步加大。從經(jīng)營層面來看，目前中國整個(gè)銀行業(yè)尚處于粗放式經(jīng)營階段，以存貸利差為主要利潤來源的局面尚未有大的改觀。員工效能特別是市場人員的工作效能仍處較低水平，無法滿足未來

2、充分市場競爭的需要。本文以國內(nèi)外組織與員工效能的相關(guān)理論與方法為基礎(chǔ)，結(jié)合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用方差檢驗(yàn)、結(jié)構(gòu)方程模型為代表的實(shí)證研究方法，以自我效能感為中介變量，探討業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織支持、客群基礎(chǔ)對商業(yè)銀行市場人員工作績效的作用機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上提出未來提升市場人員工作績效的策略建議。
　　在研究中，作者首先對工作績效、自我效能感的概念、特征與測量方法進(jìn)行了探討，重點(diǎn)分析了自我效能感對工作績效的影響機(jī)理。并以XX銀行XX分行為研究

3、樣本，通過方差檢驗(yàn)的方法驗(yàn)證了自我效能感在不同樣本間的顯著差異性。隨后，通過探討組織支持、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客群基礎(chǔ)對市場人員自我效能感的影響，揭示出上述變量通過自我效能感最終影響市場人員工作績效的作用路徑，建立結(jié)構(gòu)方程理論模型。在此基礎(chǔ)上，以XX銀行XX分行市場人員為研究樣本，驗(yàn)證了組織支持、產(chǎn)品創(chuàng)新、客群基礎(chǔ)對商業(yè)銀行市場人員工作績效影響路徑模型的有效性。最后，在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，在市場人員的組織支持機(jī)制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制和客群積累方式上提出了