韶山旅游區(qū)的旅游者滿意水平研究——基于旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的內(nèi)容分析.pdf

1、在中國，紅色旅游是一項(xiàng)具有中國特色的社會(huì)系統(tǒng)工程，是具有政治、文化、經(jīng)濟(jì)多重意義的新創(chuàng)舉。紅色旅游活動(dòng)的成功開展和紅色旅游地的成功開發(fā)意義重大。旅游者滿意是紅色旅游發(fā)展的關(guān)鍵。2013年是毛澤東同志誕辰120周年，“韶山旅游熱”持續(xù)升溫，研究韶山旅游區(qū)的旅游者滿意水平，對于更充分把握游客真實(shí)的心理感受、更準(zhǔn)確預(yù)測游客行為具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和研究價(jià)值。
　　本研究利用德爾菲法確定滿意水平研究測評(píng)指標(biāo)體系，構(gòu)建了旅游吸引物、旅游服務(wù)、

2、旅游環(huán)境3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游服務(wù)行為、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，自然資源等28個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，并確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)出每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。通過網(wǎng)絡(luò)文本收集游客對韶山旅游地的實(shí)地感受，將游客點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站文本數(shù)據(jù)為研究對象進(jìn)行內(nèi)容分析，并對分析結(jié)構(gòu)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化處理和結(jié)構(gòu)化處理分析。非結(jié)構(gòu)化處理的結(jié)果是挖掘出了游客最滿意是紅色偉人文化與鄉(xiāng)土自然的農(nóng)家風(fēng)光、最不滿意的方面分別是當(dāng)?shù)夭糠中偵特?、服?wù)質(zhì)

3、量、推介方式、活動(dòng)形式等。結(jié)構(gòu)化處理的過程主要是:首先，通過滿意度加權(quán)平均法計(jì)算出二級(jí)指標(biāo)和一級(jí)指標(biāo)的滿意度;然后，根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的滿意度、關(guān)注度、重要性等對韶山旅游各要素的滿意水平情況進(jìn)行分析;最后，利用IPA法對各要素的滿意程度和重要程度進(jìn)行比較，通過建構(gòu)四分圖綜合評(píng)價(jià)各要素的的滿意水平現(xiàn)狀，對未來韶山旅游區(qū)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃提出明確的指導(dǎo)方向。
　　本研究通過對韶山旅游區(qū)滿意度和滿意水平綜合分析，豐富了景區(qū)滿意水平研究指標(biāo)體系，以指