基于平衡計分卡的UPS中國區(qū)卓越運營(OE)操作考核體系重構(gòu)研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，物流業(yè)尤其是快遞業(yè)在中國已呈爆發(fā)式增長的同時，市場上的競爭也日趨激烈。作為服務(wù)的實際提供者，目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)的操作部門還是處于粗放管理的狀態(tài)。故如何建立適用于快遞企業(yè)操作部門日常工作及其將來發(fā)展所匹配的卓越運營（OE, Operation Excellence）操作考核體系，對于提高快遞企業(yè)操作管理質(zhì)量并從而幫助企業(yè)領(lǐng)先市場的意義十分重大。
　　本文以UPS中國區(qū)卓越運營操作考核體系為研究對象，分析了現(xiàn)

2、行體系的不足之處。在深入研究的基礎(chǔ)上結(jié)合相關(guān)國內(nèi)外理論，基于平衡計分卡-客戶維度、員工維度、財務(wù)維度，內(nèi)部流程維度等四個維度對UPS中國區(qū)操作考核體系進行了重構(gòu)研究，并從組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)機制、流程再造、定期績效回顧機制等方面詳細(xì)闡述了與新體系匹配的保障措施。
　　論文提出，重構(gòu)后的卓越運營操作考核體系有效確立了企業(yè)所希望操作部門達到的目標(biāo)，解決了過去企業(yè)戰(zhàn)略計劃與部門計劃、部門計劃與個人績效計劃脫節(jié)的問題，堅持追求均衡發(fā)展，推動操作