基于聚類分析的基金公司用戶價值分析.pdf

1、近年來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和金融領(lǐng)域造成了不小的沖擊。過去的金融產(chǎn)品主要是針對高凈值用戶和少數(shù)具有投資理財意識的人群，而金融企業(yè)也都是以產(chǎn)品為核心，針對產(chǎn)品本身設(shè)計營銷策略。而隨著信息時代的到來，越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到應(yīng)該把更多的資源投放到用戶身上，企業(yè)競爭由之前搶占市場份額的直接競爭，逐漸演變成對于優(yōu)質(zhì)用戶的競爭。
　　傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的營銷方式相對單一，過于依賴于銀行，這種方式很難觸達(dá)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展長大的這一

2、批用戶，更無法為他們提供個性化服務(wù)。而在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展相對成熟的今天，企業(yè)能夠通過更先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)一步獲得用戶的真實需求，并根據(jù)不同的需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　為了更好的了解不同用戶群體對于企業(yè)的價值，本文從基金公司用戶價值管理的角度出發(fā)，基于用戶關(guān)系管理的傳統(tǒng)RFM模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合基金公司業(yè)務(wù)在原有模型基礎(chǔ)上增加了用戶注冊時間(L)和產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)(C)這兩個指標(biāo)，形成了針對基金公司用戶的LFRMC模型。通過對基金公司用

3、戶在一段時間內(nèi)的申購基金的交易行為數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，將用戶分成重要保持客戶、重要發(fā)展客戶、重要挽留用戶、一般用戶、低價值用戶五個用戶群，然后通過對不同的用戶群進(jìn)行特征分析，從分析結(jié)果來看，這五類用戶群有著明顯的特征差異，其對于基金公司不同類型的產(chǎn)品有著不同的偏好程度，根據(jù)每一個用戶群的價值特征，制定具有針對性的營銷策略。
　　總的來說，通過對基金公司用戶進(jìn)行分類，然后通過每一類用戶群所形成的用戶畫像去定義其價值，并采用分層營銷這一