QD供電公司供電營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系改進(jìn)的探討.pdf

1、目前營(yíng)銷審計(jì)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的營(yíng)銷管理工具，在我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中逐漸應(yīng)用廣泛。供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用以及完善是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷管理得到有效控制、營(yíng)銷工作效率得到有效提高、營(yíng)銷服務(wù)水平能夠有效增強(qiáng)。我國(guó)供電企業(yè)目前營(yíng)銷管理中存在著一些問(wèn)題，需要運(yùn)用供電營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)以及其他相應(yīng)的營(yíng)銷控制行為去識(shí)別供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的風(fēng)險(xiǎn)與潛力，進(jìn)一步挖掘出來(lái)供電企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)以及營(yíng)銷管理行為中的機(jī)會(huì)，用來(lái)改善或者提高供電企業(yè)營(yíng)

2、銷管理水平，改進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理績(jī)效。
　　本文對(duì)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷審計(jì)的研究歷程、應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單概述，闡述了系統(tǒng)論、博弈論、成本效益理論的基本原理及在供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中的應(yīng)用，并對(duì)營(yíng)銷審計(jì)的方法、營(yíng)銷審計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系等相關(guān)理論進(jìn)行了論述。揭示了供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)存在著現(xiàn)行供電營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系區(qū)域差異大、定量指標(biāo)未隨發(fā)展趨勢(shì)更新、定性指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)不夠完善、營(yíng)銷敏感信息難以掌握致某些評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)法計(jì)算等問(wèn)題，剖析了

3、營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不健全的成因主要包括理論基礎(chǔ)不夠完善和缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系統(tǒng)性不強(qiáng)導(dǎo)致重定量指標(biāo)輕定性指標(biāo)、供電企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與營(yíng)銷職能部門博弈不充分、過(guò)分考慮成本效益原則影響營(yíng)銷審計(jì)證據(jù)信息等。針對(duì)存在的問(wèn)題提出了在現(xiàn)行供電營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系上嘗試性地加入了營(yíng)銷社會(huì)效益審計(jì)指標(biāo)、客戶服務(wù)滿意度審計(jì)指標(biāo)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)化審計(jì)指標(biāo)三個(gè)定性指標(biāo)，并利用層次分析法對(duì)三個(gè)新增指標(biāo)進(jìn)行了權(quán)重計(jì)算，論述了新增評(píng)價(jià)指標(biāo)的可行性。采用