英大人壽Z公司體驗(yàn)營銷模式的構(gòu)建.pdf

1、時(shí)代的發(fā)展離不開科技的進(jìn)步和社會(huì)的變革，傳統(tǒng)的行業(yè)及營銷模式必須與時(shí)俱進(jìn)方可在社會(huì)進(jìn)步的大潮中挺立潮頭，獲取和保持優(yōu)勢(shì)。如今，體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代已悄然而至。越來越多的保險(xiǎn)公司開始重視客戶售后服務(wù)工作，通過改革一系列保險(xiǎn)專業(yè)化受理流程，給客戶帶來截然不同的服務(wù)體驗(yàn)，并籍由客戶服務(wù)質(zhì)量的提升留住老客戶、吸引新客戶。雖然售后服務(wù)體驗(yàn)僅是客戶體驗(yàn)中的一部分，但是隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步白熱化及消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化，這種體驗(yàn)式營銷必將囊括售前和售中的服

2、務(wù)體驗(yàn)，成為保險(xiǎn)營銷發(fā)展的新趨勢(shì)。
　　英大人壽，依托國家電網(wǎng)的股東優(yōu)勢(shì)，在成立的六年多時(shí)間里，發(fā)展迅猛。為了在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，順利實(shí)現(xiàn)在2018年成功上市的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，近年來，公司不斷探索營銷的改革與創(chuàng)新之道，以期實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升，保費(fèi)規(guī)模和市場(chǎng)份額的提升。
　　為了摸索保險(xiǎn)行業(yè)的營銷現(xiàn)狀，構(gòu)建體驗(yàn)營銷的新模式，本文運(yùn)用理論文獻(xiàn)分析和實(shí)際調(diào)研相結(jié)合的方法，深入分析壽險(xiǎn)行業(yè)營銷模式的特點(diǎn)和存在問題，并根據(jù)消費(fèi)

3、者行為、市場(chǎng)調(diào)研等相關(guān)理論和方法，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研，同時(shí)借助SPSS軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)系數(shù)分析、回歸分析和交叉分析，試圖分析保險(xiǎn)行業(yè)客戶的體驗(yàn)需求。
　　本文根據(jù)相關(guān)理論和問卷調(diào)研數(shù)據(jù)分析，提出了英大人壽Z公司體驗(yàn)營銷構(gòu)建的方法，主要從營銷和服務(wù)兩方面來進(jìn)行構(gòu)建，通過移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)的建立，從感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)這五要素來打造客戶的營銷體驗(yàn)。通過開展廣泛調(diào)研，合理分配資源，改進(jìn)服務(wù)流程，完善細(xì)節(jié)服務(wù)，透明規(guī)