基層稅務機關納稅服務調(diào)查研究報告.pdf

1、納稅服務是稅務機關在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中,根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定,為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱,包括納稅宣傳、納稅咨詢輔導、個性化服務、處理投訴和反饋結果等內(nèi)容。本文收集了近6000戶納稅人對稅務機關納稅服務工作的看法和意見,采用定型分析和定量分析的寫作方法,從調(diào)查工作總體概況、納稅人對納稅服務工作的意見、納稅服務問卷調(diào)查分析情況和改進納稅服務的對策等方面進行了分析探討,以期找到進一

2、步優(yōu)化納稅服務、和諧征納關系,提高納稅人滿意度和稅法遵從度的方法。
　　本文內(nèi)容分為五部分:第一部分是緒論,主要介紹納稅服務調(diào)查的研究背景,納稅服務工作的重要意義,以及采用的調(diào)查研究方法。第二部分是納稅服務的理論基礎和歷史發(fā)展,介紹了推進納稅服務的三個基礎理論和納稅服務發(fā)展了三個階段。第三部分是納稅服務調(diào)查活動的總體概況,主要介紹了調(diào)查活動突出特點、主要內(nèi)容、問卷發(fā)放情況和納稅人意見收集情況。第四部分是對調(diào)查問卷的具體分析,從稅法