獵豹汽車煜嶠4S店關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、中圖分類號UDC碩士學(xué)位論文學(xué)校代碼!Q533獵豹汽車煜嶠4S店關(guān)系營銷策略研究Thearchon；ervicemarketingstrategyeresearc0nselCemarKet3ngstrateoflnOIHunanYuqiao4SshopforLeopaardMotors作者姓名：學(xué)科專業(yè)：研究方向：學(xué)院(系、所)：指導(dǎo)教師：副指導(dǎo)教師：郭保雙工商管理市場營銷商學(xué)院周文輝姚志輝答辯委員會(huì)主席中南大學(xué)2014年5月獵豹汽車4

2、S店關(guān)系營銷策略研究摘要：目前汽車廠商幾乎都建立Y4s店以組建自己分銷網(wǎng)絡(luò)，使其變得更加龐大而完善，也使得汽車4S店逐漸成為我國的主流汽車經(jīng)銷模式，在汽車業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。但是汽車市場的快速發(fā)展，一方面不斷加劇著汽車行業(yè)之間的競爭程度，另一方面也使得汽車銷售的利潤逐年下降，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到汽車服務(wù)所帶來的市場空間、利潤空間、發(fā)展空間。越來越多的汽車4s店經(jīng)營者開始意識到汽車行業(yè)營銷都是根植于4S店與顧客的關(guān)系中進(jìn)行的。面對這場沒有硝煙

3、的戰(zhàn)爭，以關(guān)系為導(dǎo)向，關(guān)系營銷為途徑，創(chuàng)建4s店自身的關(guān)系營銷品牌就不可避免的成為汽車4S店發(fā)展的戰(zhàn)略措施。本文以獵豹汽車湖南煜嶠4S店服務(wù)營銷為研究對象，分析了獵豹汽車湖南煜嶠4S店的關(guān)系營銷策略，并提出了存在的問題和相關(guān)解決措施，對促進(jìn)獵豹汽車湖南煜嶠4S店的發(fā)展具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。第3、4章作為本文的重點(diǎn)章節(jié)，在分析了關(guān)系營銷理論和4R營銷理論的基礎(chǔ)上，研究了獵豹汽車湖南煜嶠4S店的4R關(guān)系營銷模式，以及基于4R理論的關(guān)系營銷策略