ITIL管理方法在中國建設(shè)銀行數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用研究.pdf

1、中國建設(shè)銀行是國有股份制商業(yè)銀行之一,居全球上市銀行第五位。伴隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,對(duì)IT技術(shù)的依賴程度也越來越大。據(jù)統(tǒng)計(jì),服務(wù)器數(shù)量每五年就翻一番,存儲(chǔ)數(shù)量每年翻一番,IT基礎(chǔ)架構(gòu)復(fù)雜度迅速增長(zhǎng);跟蹤、維護(hù)和升級(jí)的應(yīng)用急劇增加,公眾越來越關(guān)注銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。IT的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)金融行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)來說,起到了關(guān)鍵的作用。如何提高建設(shè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如何提高其IT服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)銀行信息技術(shù)部下屬數(shù)據(jù)中心該如何面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
　　數(shù)據(jù)

2、中心承擔(dān)了總行相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)運(yùn)行維護(hù)、全行技術(shù)運(yùn)行管理、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)和總行本部的技術(shù)服務(wù)與支持。IT部門雖然工作任務(wù)重,壓力大,但仍難以讓業(yè)務(wù)部門滿意。為了解決面臨的問題,數(shù)據(jù)中心有必要運(yùn)用ITIL理論提高IT服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)中心于2007年實(shí)施了以ITIL為驅(qū)動(dòng)的IT服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服務(wù)管理最佳實(shí)踐庫源于英國政府在IT服務(wù)方

3、面的指南,現(xiàn)在已經(jīng)成為普遍采用的實(shí)施IT服務(wù)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒國際上大型金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心的先進(jìn)運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合中國建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)和管理特點(diǎn),在數(shù)據(jù)中心和三十八家分行進(jìn)行了流程管理平臺(tái)的建設(shè)和實(shí)施。該平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)了事件管理、問題管理、變更管理、服務(wù)臺(tái)等模塊,規(guī)范了相關(guān)流程、角色和活動(dòng)。本文將主要針對(duì)事件管理和問題管理的進(jìn)行研究。
　　事件管理在確保事件發(fā)生以后,可以得到快速、高效的解決,使分行及相關(guān)部門的業(yè)務(wù)可以盡快恢復(fù)。

4、問題管理,關(guān)鍵為尋求非正常事件產(chǎn)生的本質(zhì)原因,從源頭上制定合適的應(yīng)對(duì)措施給予制止。結(jié)合六西格瑪?shù)耐茝V,解決了長(zhǎng)期困擾著數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)行維護(hù)的問題,相關(guān)部門之間的溝通渠道更加便捷、暢通,反映問題、解決問題的過程更加明晰和規(guī)范,提高了反映問題、解決問題的效率,方便各級(jí)管理者和使用者隨時(shí)登錄系統(tǒng)監(jiān)督和了解問題解決的狀況,從而提升了系統(tǒng)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)可持續(xù)性,提高了運(yùn)維服務(wù)水平。
　　本文運(yùn)用案例解讀,模型分析的方式,提出了基于I