Z國際俱樂部服務體系重構研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化的趨勢，中國出現(xiàn)越來越多的高凈值人群進入守富階段，在追求財富增值的同時開始追求生活品質與享受。而會員制商務休閑俱樂部正是這種需求下的產(chǎn)物，它為高凈值人人群提供集商務交流、休閑娛樂為一體的綜合平臺，通過高昂的會費、高檔的消費項目及差異化的服務作為其利潤增長點。但現(xiàn)有商務休閑俱樂部均為多種經(jīng)營業(yè)態(tài)綜合體，導致大部份俱樂部服務呈現(xiàn)同質化特點。
　　本論文的研究目的旨在從顧客感知與服務營銷的角度對商務

2、休閑俱樂部服務體系的重構進行研究，探索中國商務休閑俱樂部特色化服務的發(fā)展之路。本論文將理論研究和實證研究相結合，以定性的方法進行，以 Z國際俱樂部為背景，分析當前的服務體系的現(xiàn)狀，對存在的問題進行服務流程再造，同時進行增值服務強化，并通過調整組織架構、強化人員意識、強化人員培訓、服務質量管理等一系列措施來保障服務流程的實施，縮小顧客預期值與感知之間的差距，提升顧客滿意度，維護顧客忠誠度，穩(wěn)固企業(yè)的經(jīng)營。
　　為了在日益激烈的市場競

3、爭中脫穎而出，商務休閑俱樂部就必須靠完善的服務體系和差異化的服務提高客戶滿意度，并通過特色化的增值服務穩(wěn)固客戶忠誠度來加強企業(yè)的核心競爭力。本論文研究成果在于對俱樂部服務體系的重構和增值服務設計都提出了具有創(chuàng)新性、實踐性的建議。通過完善 Z國際俱樂部的服務體系，提高服務質量，提升顧客滿意度，為 Z國際俱樂部未來長遠的發(fā)展奠定了基礎。雖然本論文因客觀因素，仍有其局限性，但其理論價值和實踐意義都能積極地作用于我國大部份現(xiàn)有商務休閑會所的具體