第三方移動支付滿意度模型及影響因素分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟市場的不斷成熟以及O2O商業(yè)模式逐漸步入正軌,移動支付模式越來越受到用戶的歡迎,以第三方移動支付為代表的移動支付服務(wù)體系逐漸成為連接市場運行的紐帶。我國的第三方移動支付起步較晚并受到政策、技術(shù)、用戶消費行為等方面的限制,目前與發(fā)達國家相比還有一定的差距。由于這種支付方式還處于初步成長期,互聯(lián)網(wǎng)金融市場發(fā)展還不健全,法律、監(jiān)管體制還不完善,第三方移動支付用戶幾乎都遭受過木馬病毒入侵、釣魚網(wǎng)站鏈接的誘騙等危害行為,這給用戶帶來

2、困擾,也影響了用戶在體驗過程中的滿意度。
  基于此,本研究主要探索哪些因素對第三方移動支付的滿意度產(chǎn)生影響以及影響程度如何,了解消費者對這種支付方式的滿意程度并尋求增強滿意程度的改進方法。對此,本研究首先根據(jù)理論研究構(gòu)建消費者對第三方移動支付的滿意度理論模型,并提出研究假設(shè);采用問卷調(diào)查的研究方法收集樣本數(shù)據(jù);再利用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對理論模型與樣本數(shù)據(jù)進行擬合和修正;再根據(jù)模型驗證結(jié)果,得到理論模型的路徑影響系數(shù)和滿意度指

3、數(shù);最后分析得出研究結(jié)論并提出合理化建議。
  根據(jù)實證分析結(jié)果得出研究結(jié)論:(1)感知質(zhì)量對用戶滿意的貢獻最大,其路徑總效果為0.532,大于用戶期望對用戶滿意度(0.449)和感知價值對用戶滿意度(0.408)的正向影響。(2)感知風(fēng)險對感知價值的影響不顯著,而對用戶滿意度的負向影響比較顯著,其路徑效果為-0.423,感知風(fēng)險是不可忽視的一個因素。(3)用戶滿意度對用戶忠誠正向影響非常顯著,其路徑權(quán)重為0.66,也就是說當(dāng)用戶

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