泰州市地稅局從業(yè)人員勝任力現(xiàn)狀及提升策略研究.pdf

1、本文通過運用文獻法、行為事件訪談法及調(diào)查問卷法。通過運用項目分析、相關(guān)性分析、因子分析及信效度檢驗，構(gòu)建了地稅從業(yè)人員勝任力評價指標體系。該指標體系由職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識與品格素質(zhì)、管理能力、專業(yè)知識與技能、交際和溝通能力五個維度組成，在此基礎(chǔ)上，進一步形成地稅從業(yè)人員勝任力測評量表。
　　選取江蘇省泰州地稅從業(yè)人員為調(diào)研對象，運用前期設(shè)計的地稅從業(yè)人員勝任力測評量表對其勝任力情況進行測評。測評結(jié)果顯示：江蘇省泰州地稅從業(yè)人員勝任力

2、得分排在后十位的分別為：客戶重心、管理學(xué)知識、溝通能力、以人為本、經(jīng)濟學(xué)知識、積極主動、文字綜合能力、歸納總結(jié)能力、創(chuàng)新能力執(zhí)行力。主要存在客戶重心和以人為本方面不能“放下身段”；管理學(xué)知識、經(jīng)濟學(xué)知識方面不能“與時俱進”；創(chuàng)新能力方面不能做到“目標引領(lǐng)”；工作積極主動和執(zhí)行力不強；溝通能力、文字綜合能力和歸納總結(jié)能力方面不能做到“優(yōu)勢宣傳”。
　　導(dǎo)致其存在上述問題的主要原因主要是：思想意識不到位，尚未樹立起“以客戶為中心”的理

3、念、思想觀念陳舊，服務(wù)意識不強、專業(yè)性培訓(xùn)不足，導(dǎo)致專業(yè)能力不強、稅收綜合治理的內(nèi)在要求與稅收人員的綜合能力偏弱，導(dǎo)致創(chuàng)新不足、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享度不高，導(dǎo)致交流不暢、制度體系不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力不強、正面激勵機制缺乏，影響工作積極主動性和“總結(jié)亮化”不到位，導(dǎo)致文字綜合能力不強。
　　針對前期存在的問題，從加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提升服務(wù)水平、提升創(chuàng)新能力及執(zhí)行力等方面提出了針對性的對策建議。具體建議如下：以“思想再解放”為突破口，全面注重“