洛陽市地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量提升研究.pdf

1、當下的社會是一個崇尚“服務(wù)至上”的社會。在此背景下，如何強化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量就成為現(xiàn)代組織必須面對和解決的重要任務(wù)。稅務(wù)部門是我國的稅收征收和管理機關(guān)，其直接面對的是納稅人。根據(jù)服務(wù)型政府的要求，建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，改進和優(yōu)化納稅服務(wù)也已成為各級稅務(wù)部門的重要任務(wù)。在改進和優(yōu)化納稅服務(wù)過程中，作為為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所，辦稅服務(wù)廳所發(fā)揮的作用更大。如何加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)

2、量，就成為各級稅務(wù)部門改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作的重中之重。
　　本文以服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)建設(shè)背景下辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量為題，以洛陽市地稅局為研究對象，運用服務(wù)質(zhì)量理論、客戶關(guān)系管理理論、客戶滿意度理論等營銷理論分析洛陽市地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量存在的不足，并提出改進措施。
　　論文首先對服務(wù)質(zhì)量的理論和方法進行了介紹，分析了納稅服務(wù)、納稅服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及特征。其次，對洛陽地稅及其辦稅服務(wù)廳進行了介紹，分析了洛陽地稅辦稅服務(wù)廳面臨的外