郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評(píng)價(jià)研究.pdf

1、在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,柔性思維是我國(guó)郵政物流改變傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)思維和管理理念,快速適應(yīng)環(huán)境的戰(zhàn)略舉措。探索郵政服務(wù)柔性能力問(wèn)題,有助于提高企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的能力,創(chuàng)造顧客價(jià)值,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而,服務(wù)柔性研究在國(guó)內(nèi)尚為起步階段,服務(wù)柔性測(cè)評(píng)理論和方法還有待豐富、完善。因此,針對(duì)服務(wù)柔性能力,設(shè)計(jì)一套科學(xué)、完整、操作性強(qiáng)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法,特別是與具有需求的郵政物流行業(yè)相結(jié)合,具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。本文對(duì)郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性能力評(píng)價(jià)

2、指標(biāo)體系的構(gòu)建和研究共有四個(gè)部分。
　　 首先,從理論與實(shí)踐角度介紹研究背景和意義、界定研究問(wèn)題、闡明研究?jī)?nèi)容和方法;同時(shí)對(duì)相關(guān)的理論依據(jù)和國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述,并指出現(xiàn)有郵政物流和服務(wù)柔性的研究都存在研究空間。
　　 其次,運(yùn)用服務(wù)柔性理論,結(jié)合郵政物流特點(diǎn),分析郵政物流環(huán)境不確定性及柔性能力需求,探討郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性的內(nèi)涵、特點(diǎn)、影響因素和分析框架,從概念上構(gòu)建郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評(píng)價(jià)模型。
　　

3、再次,依據(jù)指標(biāo)體系構(gòu)建原則和思路,在參閱文獻(xiàn)、專家訪談、結(jié)合郵政物流企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,從業(yè)務(wù)與流程、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)員工、信息系統(tǒng)、運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)六個(gè)方面初步構(gòu)建了郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并通過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性調(diào)查問(wèn)卷,利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析從而實(shí)現(xiàn)對(duì)初始指標(biāo)集的篩選和修正。同時(shí),采用基于改進(jìn)的三標(biāo)度層次分析法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重分配,最終構(gòu)建出完整的郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。