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文檔簡介
1、在不斷變化的市場環(huán)境中,柔性思維是我國郵政物流改變傳統(tǒng)經(jīng)驗思維和管理理念,快速適應(yīng)環(huán)境的戰(zhàn)略舉措。探索郵政服務(wù)柔性能力問題,有助于提高企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力,創(chuàng)造顧客價值,獲取競爭優(yōu)勢。然而,服務(wù)柔性研究在國內(nèi)尚為起步階段,服務(wù)柔性測評理論和方法還有待豐富、完善。因此,針對服務(wù)柔性能力,設(shè)計一套科學(xué)、完整、操作性強的指標體系和評價方法,特別是與具有需求的郵政物流行業(yè)相結(jié)合,具有重要的理論與現(xiàn)實意義。本文對郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性能力評價
2、指標體系的構(gòu)建和研究共有四個部分。
首先,從理論與實踐角度介紹研究背景和意義、界定研究問題、闡明研究內(nèi)容和方法;同時對相關(guān)的理論依據(jù)和國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀進行闡述,并指出現(xiàn)有郵政物流和服務(wù)柔性的研究都存在研究空間。
其次,運用服務(wù)柔性理論,結(jié)合郵政物流特點,分析郵政物流環(huán)境不確定性及柔性能力需求,探討郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性的內(nèi)涵、特點、影響因素和分析框架,從概念上構(gòu)建郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評價模型。
3、再次,依據(jù)指標體系構(gòu)建原則和思路,在參閱文獻、專家訪談、結(jié)合郵政物流企業(yè)特點的基礎(chǔ)上,從業(yè)務(wù)與流程、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)員工、信息系統(tǒng)、運輸配送、倉儲六個方面初步構(gòu)建了郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評價指標體系,并通過設(shè)計評價指標重要性調(diào)查問卷,利用SPSS13.0統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析從而實現(xiàn)對初始指標集的篩選和修正。同時,采用基于改進的三標度層次分析法對指標體系進行權(quán)重分配,最終構(gòu)建出完整的郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評價指標體系。
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