郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評價研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩99頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、在不斷變化的市場環(huán)境中,柔性思維是我國郵政物流改變傳統(tǒng)經(jīng)驗思維和管理理念,快速適應(yīng)環(huán)境的戰(zhàn)略舉措。探索郵政服務(wù)柔性能力問題,有助于提高企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力,創(chuàng)造顧客價值,獲取競爭優(yōu)勢。然而,服務(wù)柔性研究在國內(nèi)尚為起步階段,服務(wù)柔性測評理論和方法還有待豐富、完善。因此,針對服務(wù)柔性能力,設(shè)計一套科學(xué)、完整、操作性強的指標體系和評價方法,特別是與具有需求的郵政物流行業(yè)相結(jié)合,具有重要的理論與現(xiàn)實意義。本文對郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性能力評價

2、指標體系的構(gòu)建和研究共有四個部分。
   首先,從理論與實踐角度介紹研究背景和意義、界定研究問題、闡明研究內(nèi)容和方法;同時對相關(guān)的理論依據(jù)和國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀進行闡述,并指出現(xiàn)有郵政物流和服務(wù)柔性的研究都存在研究空間。
   其次,運用服務(wù)柔性理論,結(jié)合郵政物流特點,分析郵政物流環(huán)境不確定性及柔性能力需求,探討郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性的內(nèi)涵、特點、影響因素和分析框架,從概念上構(gòu)建郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評價模型。
  

3、再次,依據(jù)指標體系構(gòu)建原則和思路,在參閱文獻、專家訪談、結(jié)合郵政物流企業(yè)特點的基礎(chǔ)上,從業(yè)務(wù)與流程、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)員工、信息系統(tǒng)、運輸配送、倉儲六個方面初步構(gòu)建了郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評價指標體系,并通過設(shè)計評價指標重要性調(diào)查問卷,利用SPSS13.0統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析從而實現(xiàn)對初始指標集的篩選和修正。同時,采用基于改進的三標度層次分析法對指標體系進行權(quán)重分配,最終構(gòu)建出完整的郵政物流企業(yè)服務(wù)柔性評價指標體系。
  

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論