企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評價與改進研究.pdf

1、近年來，隨著我國市場經(jīng)濟體制的日益完善，經(jīng)濟的持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，對外貿(mào)易的高速增長，我國物流需求快速上升。企業(yè)紛紛把提高企業(yè)競爭力的目光投向了物流領(lǐng)域，如何提高其物流服務(wù)質(zhì)量則成為亟待解決的首要問題。本文研究了企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的評價與改進問題，旨在為企業(yè)提高其物流水平提供參考建議。其主要研究內(nèi)容如下： 首先，總結(jié)說明了我國企業(yè)物流發(fā)展的一般現(xiàn)狀，分析了我國企業(yè)物流當(dāng)前的發(fā)展情況及所處的狀態(tài)。通過對相關(guān)調(diào)查研究及文獻的歸納分

2、析，詳細說明了國內(nèi)企業(yè)物流所存在的一般問題，為后續(xù)的研究奠定基礎(chǔ)。 接著，基于已有對物流服務(wù)評價的相關(guān)研究，參考其物流評價體系指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)物流的具體流程，分析了企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建原則、確立了該體系的評價要素，改進了企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評價體系，并確定了各指標(biāo)的權(quán)重及排序。 然后，在該評價體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合標(biāo)桿法和平衡記分卡，給出了對企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量進行系統(tǒng)評價的具體方法和思路，并對相關(guān)指標(biāo)進行了Benchmar