政務(wù)微博互動(dòng)性對(duì)粉絲忠誠度的影響研究——信任的中介效應(yīng).pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)信息傳播和輿論引導(dǎo)的格局，以新浪為代表的微博平臺(tái)具有強(qiáng)勢(shì)的輿論聚集效應(yīng)。近年來，各地各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和官員，紛紛注冊(cè)微博賬號(hào)，已基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中政務(wù)微博矩陣布局。但互動(dòng)性不足，粉絲活躍度低制約了政務(wù)微博發(fā)展。而且，粉絲參與對(duì)政務(wù)微博影響力提高的作用是初步的，只有那些持續(xù)參與并且給予政務(wù)微博正面評(píng)價(jià)的即忠誠的粉絲，才是優(yōu)質(zhì)粉絲，是政務(wù)微博輿論引導(dǎo)的核心力量。
　　本文將忠誠度的概念引入政務(wù)微博研究

2、，探討政務(wù)微博互動(dòng)性對(duì)粉絲忠誠度的影響。以信任作為中介效應(yīng)，構(gòu)建政務(wù)微博互動(dòng)性影響粉絲忠誠度的關(guān)系模型。通過SPSS21.0對(duì)問卷調(diào)查的376份有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前粉絲與政務(wù)微博之間呈現(xiàn)“弱關(guān)系”狀態(tài)，政務(wù)微博互動(dòng)性的整體表現(xiàn)差強(qiáng)人意，人機(jī)互動(dòng)表現(xiàn)突出；政務(wù)微博互動(dòng)性提升粉絲忠誠度的兩條路徑為，直接作用和基于信任的部分中介作用。本研究現(xiàn)實(shí)啟示，政務(wù)微博運(yùn)營主體應(yīng)該在明確政務(wù)微博粉絲忠誠度價(jià)值的基礎(chǔ)上，意識(shí)到增強(qiáng)政務(wù)微博互動(dòng)性的重要