電商企業(yè)對電子商務服務采納意愿的影響因素研究.pdf

1、目前，中國電子商務行業(yè)的發(fā)展十分迅速，產業(yè)規(guī)模已超過歐美等發(fā)達國家而處于世界領先地位。越來越多的企業(yè)借助電子商務實現轉型升級和發(fā)展飛躍，對電子商務服務有非常強烈的需求。然而，目前國內對于電子商務服務的實證研究還很鮮見。本次研究以國內外現有的電子商務服務、服務質量、信任、采納意愿的理論研究為基礎，構建了以服務商質量和服務質量為前因變量、信任為中間變量、采納意愿為因變量的電商企業(yè)對電子商務服務采納意愿的影響因素理論模型。其中服務商質量變量包

2、括專業(yè)性、靈活性和服務態(tài)度三個緯度，服務質量變量包括透明性、標準化和服務形式三個緯度。通過實地調研和網絡兩種途徑共收集有效問卷213份，運用統計分析工具SPSS22.0對問卷進行了數據的信度和效度檢測，運用Amos21.0對結構方程模型進行了路徑分析，完成了假設驗證。
　　本文的實證分析結果驗證了筆者提出的13條假設中的11條，有2條假設沒有通過驗證。服務商質量緯度中，服務商專業(yè)性、服務態(tài)度對電商企業(yè)信任服務商以及采納電子商務服務

3、都有顯著、正向的影響，服務商靈活性對電商企業(yè)采納電子商務服務有顯著正向影響;服務質量緯度中，服務透明性、標準化對電商企業(yè)對信任服務商以及采納電子商務服務都有顯著正向影響，服務形式對電商企業(yè)信任服務商有顯著正向影響。沒有通過驗證的假設是:服務商靈活性對電商企業(yè)信任電子商務服務商有正向影響，服務形式對電商企業(yè)采納電子商務服務有正向影響。在第五章末，筆者對未通過檢驗的假設產生的原因進行了分析。
　　本次研究主要的創(chuàng)新之處在于研究視角的創(chuàng)