棗莊A銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題研究.pdf

1、近年來(lái)，伴隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，人們的收入和生活水平大大提高。而人們收入的不斷增加，人們的富余資金也大大的增加，人們對(duì)持有的現(xiàn)金增值要求越來(lái)越高，相應(yīng)的理財(cái)投資需求不斷膨脹，對(duì)金融服務(wù)的需求呈幾何基數(shù)增長(zhǎng)。服務(wù)需求的增長(zhǎng)，促進(jìn)了金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，然而同時(shí)也給金融服務(wù)業(yè)帶來(lái)巨大壓力。盡管各家銀行不斷進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和服務(wù)功能優(yōu)化，但還是無(wú)法滿足民眾的日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。各家銀行客戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)問題日益嚴(yán)重。而現(xiàn)代社會(huì)高速度、快節(jié)奏已經(jīng)

2、越來(lái)越成為人們必需的生活方式，時(shí)間就是金錢、時(shí)間就是生命，已成為人們的共識(shí)，時(shí)間對(duì)人們來(lái)說(shuō)越發(fā)顯得寶貴，因此，人們對(duì)排隊(duì)的等待也就越來(lái)越無(wú)法忍受。作為深受排隊(duì)其害的顧客，對(duì)銀行服務(wù)滿意度降至冰點(diǎn)。如何大幅提高銀行的管理水平和服務(wù)水平，有效地緩解排隊(duì)等待問題，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的一個(gè)難題。
　　 本文以棗莊A銀行為對(duì)象，結(jié)合定量分析與定性分析，針對(duì)棗莊A銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的調(diào)查研究。在一般分析的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)要說(shuō)明了導(dǎo)致該行