雙邊市場(chǎng)下零售平臺(tái)企業(yè)消費(fèi)者忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、雙邊市場(chǎng)作為一種以平臺(tái)企業(yè)為媒介，連接雙邊用戶(hù)，并為雙邊用戶(hù)提供服務(wù)獲利的市場(chǎng)形態(tài)，以其特有的屬性為雙邊用戶(hù)帶來(lái)了比直接接觸、交易更大的價(jià)值。因此，成功的平臺(tái)能夠聚集大量的用戶(hù)從中盈利，這使得雙邊市場(chǎng)形態(tài)越來(lái)越普遍，除了媒體報(bào)紙、電信行業(yè)、信用卡行業(yè)和操作系統(tǒng)外，研究發(fā)現(xiàn)大型零售企業(yè)也是具有雙邊市場(chǎng)屬性的雙邊平臺(tái)企業(yè)。本文基于雙邊市場(chǎng)理論，對(duì)實(shí)體零售平臺(tái)企業(yè)消費(fèi)者忠誠(chéng)度影響因素展開(kāi)研究，以期為雙邊零售平臺(tái)企業(yè)消費(fèi)者忠誠(chéng)度培育提供策略建議

2、。
　　本研究首先對(duì)雙邊市場(chǎng)、零售平臺(tái)、消費(fèi)者忠誠(chéng)度及其影響因素和消費(fèi)者忠誠(chéng)度培育的相關(guān)理論和研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡明、綜述。并在理論綜述的基礎(chǔ)上提出本研究的理論觀(guān)點(diǎn)；而在研究現(xiàn)狀綜述的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)存在雙邊市場(chǎng)研究領(lǐng)域中對(duì)零售平臺(tái)相關(guān)研究較少，關(guān)于零售企業(yè)的研究主要集中在零供關(guān)系上，對(duì)零客關(guān)系的研究較為缺乏；在消費(fèi)者忠誠(chéng)度影響因素和忠誠(chéng)培育研究中，基本上是基于單邊市場(chǎng)的研究，缺乏基于雙邊市場(chǎng)的全面研究。本研究將以此為切入點(diǎn)，系統(tǒng)地構(gòu)建出本文

3、的研究?jī)?nèi)容，從零售平臺(tái)供應(yīng)商一邊、平臺(tái)企業(yè)、消費(fèi)者一邊等3邊構(gòu)建出影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的理論模型并做出研究假設(shè)。
　　本研究按照問(wèn)卷調(diào)查法設(shè)計(jì)問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)相關(guān)分析、回歸分析、中介效應(yīng)分析、調(diào)節(jié)效應(yīng)分析等檢驗(yàn)研究假設(shè)。得出：平臺(tái)供應(yīng)商品品質(zhì)、平臺(tái)環(huán)境和服務(wù)、消費(fèi)者群體特征對(duì)消費(fèi)者價(jià)值、消費(fèi)者滿(mǎn)意和關(guān)系信任對(duì)消費(fèi)者等正相關(guān)，并以以上三項(xiàng)變量為中介變量對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度產(chǎn)生顯著正向影響；同時(shí)，

4、消費(fèi)者價(jià)值、消費(fèi)者滿(mǎn)意、關(guān)系信任和轉(zhuǎn)換成本對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)存在顯著正向影響；轉(zhuǎn)換成本作為調(diào)節(jié)變量對(duì)消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者滿(mǎn)意、消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者忠誠(chéng)之間存在明顯的調(diào)節(jié)作用，對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意和消費(fèi)者忠誠(chéng)、關(guān)系信任和消費(fèi)者忠誠(chéng)之間的關(guān)系不存在調(diào)節(jié)作用。即本文的研究假設(shè)中，除了轉(zhuǎn)換成本對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意和消費(fèi)者忠誠(chéng)、關(guān)系信任和消費(fèi)者忠誠(chéng)之間的關(guān)系假設(shè)不成立，其他都成立。
　　在此基礎(chǔ)上，本研究認(rèn)為基于跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，零售平臺(tái)企業(yè)通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)化管理，有助