用戶互動對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的作用機(jī)制研究.pdf

1、產(chǎn)業(yè)演化是企業(yè)不斷進(jìn)入、退出和成長的過程。新創(chuàng)企業(yè)通過自身成長為產(chǎn)業(yè)提供發(fā)展前進(jìn)的動力，改變和塑造著整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。從更為宏觀的經(jīng)濟(jì)和社會層面上講，新創(chuàng)企業(yè)具有創(chuàng)造財富、提供就業(yè)和促進(jìn)社會穩(wěn)定的重要意義。然而，生存和成長并非自然天成的事情，新創(chuàng)企業(yè)由于“新進(jìn)入者缺陷”面臨著極大的壓力和風(fēng)險。
　　 在網(wǎng)絡(luò)資源觀視角下，企業(yè)完全依賴自身的內(nèi)生成長方式不再是最優(yōu)和必然的選擇。需求方（顧客或用戶）作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員，能夠作為企業(yè)的資產(chǎn)

2、為企業(yè)成長做出貢獻(xiàn)。但資源觀理論的視角是內(nèi)向的，對需求方的特殊性重視不足。近些年，有學(xué)者提出需求基礎(chǔ)視角，認(rèn)為資源本身價值由需求決定，需求異質(zhì)性在一定程度上決定了企業(yè)異質(zhì)性和競爭優(yōu)勢。
　　 本研究圍繞“用戶互動如何影響新創(chuàng)企業(yè)成長績效”這一核心問題展開。在評述現(xiàn)有研究成就和不足的基礎(chǔ)上，識別出以下研究問題:(1)用戶互動如何影響新創(chuàng)企業(yè)的成長績效？具體地，用戶互動的不同維度各自對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的影響模式是怎樣的？(2)用戶互

3、動如何通過新產(chǎn)品開發(fā)的中介作用影響新創(chuàng)企業(yè)的成長績效？(3)新產(chǎn)品特性、企業(yè)發(fā)展階段和感知環(huán)境特性如何調(diào)節(jié)用戶互動不同維度與新創(chuàng)企業(yè)成長績效的關(guān)系？
　　 為回答以上研究問題，本研究采取了理論邏輯梳理和實證檢驗相結(jié)合的研究方法。研究內(nèi)容分為兩大部分:其一是用戶互動對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的中介影響機(jī)制，包括模型構(gòu)建與假設(shè)提出，實證檢驗;其二是用戶互動對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的調(diào)節(jié)影響機(jī)制，包括模型構(gòu)建與假設(shè)提出，實證檢驗。其中，實證檢驗所用

4、數(shù)據(jù)采用問卷方法收集，抽樣總體為ICT行業(yè)新創(chuàng)企業(yè);數(shù)據(jù)處理方法包括探索性因子分析、驗證性因子分析、層次回歸分析、離散響應(yīng)值因變量回歸分析等。研究過程和結(jié)論分為以下幾個部分:
　　 第一，用戶互動廣度和用戶互動深度與新創(chuàng)企業(yè)成長績效的直接關(guān)系。用戶互動廣度正向影響新創(chuàng)企業(yè)成長績效;用戶互動深度與新創(chuàng)企業(yè)成長績效的關(guān)系呈倒U模式。
　　 第二，用戶互動通過新產(chǎn)品開發(fā)的部分中介作用影響新創(chuàng)企業(yè)成長績效。用戶互動廣度主要通過增

5、加新產(chǎn)品數(shù)量促進(jìn)成長績效的提升，產(chǎn)品開發(fā)速度的中介作用比較弱;用戶互動深度同時通過新產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品開發(fā)速度作用于成長績效，但隨著深度增加，用戶主導(dǎo)的負(fù)面效應(yīng)，以及對發(fā)展機(jī)會形成的鎖定效應(yīng)將變得越來越強(qiáng)，最終導(dǎo)致整體效應(yīng)由正變負(fù)。
　　 第三，產(chǎn)品創(chuàng)新性是影響用戶互動與新創(chuàng)企業(yè)成長績效關(guān)系的重要情境因素。盡管用戶互動廣度在企業(yè)層新產(chǎn)品情境和市場層新產(chǎn)品情境下的作用并無顯著區(qū)別，但互動廣度對新產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品開發(fā)速度的作用大小在兩種情

6、境下相反;用戶互動深度在市場層新產(chǎn)品情境下使新創(chuàng)企業(yè)成長績效達(dá)到的最大值大于企業(yè)層新產(chǎn)品情境，而企業(yè)層新產(chǎn)品情境下互動深度的彈性大于市場層新產(chǎn)品情境。
　　 第四，企業(yè)發(fā)展階段是影響用戶互動與新創(chuàng)企業(yè)成長績效關(guān)系的重要情境因素。
　　 用戶互動廣度對創(chuàng)業(yè)前期新創(chuàng)企業(yè)成長績效的影響大于創(chuàng)業(yè)后期企業(yè)，但這種區(qū)別并不是通過新產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品開發(fā)速度實現(xiàn)的，根據(jù)理論推斷為通過企業(yè)層因素如組織外部可見性和合法性而發(fā)揮作用。
　

7、　 相比創(chuàng)業(yè)前期企業(yè)，創(chuàng)業(yè)后期企業(yè)的用戶互動深度變化使其成長績效達(dá)到的最大值和相應(yīng)的極值點(diǎn)都要大;在極值點(diǎn)左側(cè)，用戶互動深度對處于創(chuàng)業(yè)前期企業(yè)的作用更大，但其產(chǎn)生的負(fù)向效應(yīng)會逐漸超過正向效應(yīng)，使得互動深度的增加有損于新創(chuàng)企業(yè)成長績效的提高。
　　 第五，感知環(huán)境特性是影響用戶互動與新創(chuàng)企業(yè)成長績效關(guān)系的重要情境因素。
　　 感知環(huán)境難以預(yù)測程度的提高，會降低用戶互動廣度對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的正向作用。感知環(huán)境變化速度的提

8、高，會提高用戶互動廣度對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的正向作用，但會降低用戶互動深度對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的正向作用。
　　 以上研究結(jié)論有助于理解“用戶互動影響新創(chuàng)企業(yè)成長績效”的機(jī)理和權(quán)變特征。本研究的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在:
　　 第一，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源觀和需求觀，梳理了需求方因素對企業(yè)成長作用的理論邏輯，提供了一個相對完整的框架來理解需求方對企業(yè)成長的特殊意義。
　　 第二，細(xì)致剖析和總結(jié)了用戶互動的屬性，并結(jié)合復(fù)雜性理論中關(guān)于“廣