G大學圖書館科技查新流程優(yōu)化研究.pdf

1、科技查新工作是高校圖書館信息咨詢服務(wù)的一部分，是集數(shù)據(jù)庫信息檢索采集、文獻分析、加工為一體的工作，作為科研項目的審查依據(jù)，其委托單位以高校、科研院所和企事業(yè)單位為主。隨著社會科技發(fā)展推動創(chuàng)新，各種高等學校專項科研基金和中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目的申請數(shù)量越來越多，作為科技查新站，接待查新項目的數(shù)量整體呈上升趨勢。查新課題全年各月分布不均，呈現(xiàn)申報扎堆集中、季節(jié)性的明顯特征，工作人員將面臨短時間完成大量任務(wù)的局面。以往每年上半年，尤其是教育部博

2、士點基金申報時間，高校圖書館查新站面臨的委托任務(wù)數(shù)量激增，超過查新站的工作承受力，如何在此高峰期，保證質(zhì)量地完成任務(wù)，是目前面臨的一大問題。
　　工業(yè)工程的理論和方法發(fā)展成熟，不僅應(yīng)用在制造業(yè)，也可以應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中。排隊論作為運籌學的分支，已經(jīng)運用在各種服務(wù)系統(tǒng)中，測量服務(wù)效率、找出系統(tǒng)瓶頸，作為設(shè)計和優(yōu)化系統(tǒng)運營的方法；工作流程的優(yōu)化和改進是提高生產(chǎn)率的一個熱點，流程再造方法的應(yīng)用是通過現(xiàn)有流程的分析和重構(gòu)，大大縮短了整個流程時

3、間。本文嘗試以排隊論、流程再造理論為指導(dǎo)，利用定量化手段，將工業(yè)工程的方法運用到信息服務(wù)領(lǐng)域，對科技查新工作流程優(yōu)化，進一步解決忙季的系統(tǒng)瓶頸，提高效率、服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。
　　基于以上研究背景，本文確定了主要的具體研究內(nèi)容：
　　本文首先介紹了科技查新工作管理的現(xiàn)狀及排隊論和流程再造應(yīng)用在國內(nèi)外服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的方法和經(jīng)驗。其次，對我國典型重點大學G大學圖書館查新站科技查新工作的基本情況、業(yè)務(wù)流程進行了描述和分析，并從科技

4、查新業(yè)務(wù)流程、查新站管理兩個方面揭示了G大學圖書館咨詢部存在的主要問題。接著以流程再造理論與方法為指導(dǎo)，同時引入排隊論理論進行優(yōu)化設(shè)計和控制，綜合利用流程優(yōu)化的方法和工具，對G大學圖書館查新站查新業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，提出了優(yōu)化的目標即提高G大學圖書館查新站在忙季的工作效率、縮短客戶的等待時間、提高客戶的滿意度、保證質(zhì)量地完成項目，圍繞優(yōu)化目標設(shè)計具體的優(yōu)化方案。最后，提出了科技查新業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的保障措施和面臨的困難，并對其實踐效果的優(yōu)劣進