電信運營商A公司在線經(jīng)營體模式創(chuàng)新研究.pdf

1、經(jīng)濟全球化的深入與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，對企業(yè)的市場應(yīng)變能力、快速決策能力、執(zhí)行力都提出了更高的要求，迫使企業(yè)必須伸出所有觸角去捕捉客戶需求，第一時間滿足客戶需求，這里的觸角，就是員工。但對于我國許多企業(yè)來說，員工積極性不高，崗位職責(zé)不落地的現(xiàn)象普遍存在，甚至已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。為此，迫切需要從理論到方法提供解決方案，這對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
　　基于此，本文提出了在線經(jīng)營體模式。該模式希望為員工創(chuàng)建一種能夠激

2、發(fā)和支持其發(fā)揮主觀能動性的環(huán)境:用目標代替任務(wù)，用自律代替服從，用支持代替控制，三者共同形成一種既有活力，又有壓力的企業(yè)環(huán)境。將被動執(zhí)行的員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油度氲慕?jīng)營者，激發(fā)出員工的內(nèi)源性動力，并培養(yǎng)員工的自律能力，保障員工崗位職責(zé)落地。
　　全文共分六章，主要采用了實地調(diào)研與案例研究的方法。2013年10月，電信運營商A公司引入了在線經(jīng)營體模式，并于2014年5月進入試運行階段，筆者全程參與了其設(shè)計階段與實施階段。本文即通過A公司的

3、實際案例，詳細闡述了在線經(jīng)營體模式的設(shè)計思路及整個建設(shè)過程。
　　本文提出在線經(jīng)營體模式發(fā)揮作用的核心有二個:一是體現(xiàn)價值導(dǎo)向和自負盈虧機制的績效管理平臺，二是精細化過程管控平臺。核算到人的績效管理機制，通過在線信息化平臺，實現(xiàn)了考核顆粒度最小化;體現(xiàn)了激勵的價值導(dǎo)向，培養(yǎng)了員工的經(jīng)營思維和成本思維;并實現(xiàn)了及時、精確、系統(tǒng)的績效反饋。精細化過程管控機制，通過關(guān)鍵動作在線化，彌補了企業(yè)傳統(tǒng)管理中過程管控的缺失，實現(xiàn)了員工崗位職責(zé)履