政務(wù)微信在服務(wù)型政府建設(shè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、信息技術(shù)的提高和民主進程的加快，人們對行政體制改革和政府職能轉(zhuǎn)變提出了新的要求。一個良好的政府，應(yīng)該是有效履行公共管理和公共服務(wù)職能的政府?；谶@樣的共識，構(gòu)建服務(wù)型政府成為我國政府改革的目標(biāo)。那么，該如何構(gòu)建讓人民滿意的“服務(wù)型政府”呢？中共十八大報告對這一問題進行了解讀。其中就提到建設(shè)電子政務(wù)的重要性，要構(gòu)建適應(yīng)當(dāng)下信息化時代所需要的政府組織形態(tài)，提高政府效能?？梢哉f，電子政務(wù)是政府實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、重組流程、轉(zhuǎn)變

2、職能的“加速器”，尤其在當(dāng)下的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)、云計算、新一代移動通信技術(shù)等迅速興起，為電子政務(wù)提供了新的天地。在新興的移動電子政務(wù)中，政務(wù)微信憑借其獨特的傳播特點和服務(wù)功能，被人們寄予了更多厚望。作為網(wǎng)絡(luò)助政的新平臺，政務(wù)微信能夠有效助力服務(wù)型政府的建設(shè)。政務(wù)微信有利于政府確立和強化服務(wù)理念，實現(xiàn)政務(wù)公開，及時回應(yīng)公民需求，吸納公民參與，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提供技術(shù)支持。短短幾年間，政務(wù)微信的發(fā)展已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)地

3、區(qū)和領(lǐng)域，“指尖上的政務(wù)”正被越來越多的人所認可和接受。
　　然而，作為初出茅廬的新興事物，政務(wù)微信在信息發(fā)布、在線服務(wù)、交流溝通和運營管理等方面還存在著諸多問題，這些問題制約著政務(wù)微信在服務(wù)型政府建設(shè)中的應(yīng)用效果。在“互聯(lián)網(wǎng)+"時代，如何發(fā)展“指尖上的政務(wù)”，建設(shè)服務(wù)型政府呢？本文認為，應(yīng)該通過提升政務(wù)微信信息質(zhì)量，強化政務(wù)微信服務(wù)功能，建立政務(wù)微信溝通機制，完善政務(wù)微信運營機制等措施，充分發(fā)揮政務(wù)微信在推動政府轉(zhuǎn)變職能，建設(shè)服

4、務(wù)型政府中的價值。
　　本文采用文獻研究法、案例分析法和數(shù)據(jù)分析法，依據(jù)“提出問題-分析問題-解決問題”的思路展開對論題的分析和探討，從而找出政務(wù)微信應(yīng)用于服務(wù)型政府建設(shè)中所存在的問題，并設(shè)法解決它。本文首先介紹了研究政務(wù)微信在服務(wù)型政務(wù)建設(shè)中應(yīng)用的背景和意義，之后對服務(wù)型政府、政務(wù)微信等相關(guān)概念進行了界定，并重點闡述了政務(wù)微信在服務(wù)型政府建設(shè)中的應(yīng)用價值和應(yīng)用模式，通過數(shù)據(jù)瀏覽了政務(wù)微信的發(fā)展概貌，再通過四個案例分析了政務(wù)微信應(yīng)