CY投資開發(fā)公司客戶關系管理研究.pdf

1、目前，全國各地的發(fā)展模式大部分采用依靠投資開發(fā)公司為開發(fā)主體的方式。投資開發(fā)公司作為主要開發(fā)者之一，其主要業(yè)務和開發(fā)行為則是通過招商引資來實現(xiàn)。CY投資開發(fā)公司是國內(nèi)東部沿海地區(qū)的一家開發(fā)公司，作為投資開發(fā)公司中的一員，其主要開發(fā)活動依賴于招商引資工作的開展。招商引資其核心因素即為“商”，就是客戶，可以說客戶是招商引資的生命線。因此客戶關系管理是投資開發(fā)公司的招商活動的關鍵。本文以CY投資開發(fā)公司為例，研究的著眼點在于招商引資過程中，如

2、何科學有效的進行客戶關系管理，以提高開發(fā)公司招商引資工作的效率，從而進一步加快地區(qū)的發(fā)展。
　　客戶關系管理強調(diào)“以客戶為中心”的思想，高度關注客戶價值。自上世紀在關系營銷理論的基礎上發(fā)展起來，通過運用現(xiàn)代的科學信息技術，準確分析、預測和把握客戶的需求，做到有的放矢，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的資源和服務，為客戶提供最大的價值，提高顧客的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)公司利益的最大化。
　　本文在回顧客戶關系管理理論的基礎上，以CY投資開發(fā)公司

3、為研究對象，通過定性定量分析，對該公司的客戶關系管理水平進行了測評和分析，指出并論證CY投資開發(fā)公司在客戶關系管理方面存在的主要問題及差距，針對影響該公司客戶關系管理水平的關鍵因素，提出了改進方案。
　　論文先指出CY投資開發(fā)公司在客戶關系管理方面存在的問題，通過對CY投資開發(fā)公司的客戶進行問卷調(diào)查獲得相關調(diào)查數(shù)據(jù)，通過SPSS軟件進行了相關數(shù)據(jù)分析，指出CY投資開發(fā)公司在客戶關系管理方面四個因素與該公司客戶關系管理水平的相關性，