CY投資開發(fā)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、目前，全國(guó)各地的發(fā)展模式大部分采用依靠投資開發(fā)公司為開發(fā)主體的方式。投資開發(fā)公司作為主要開發(fā)者之一，其主要業(yè)務(wù)和開發(fā)行為則是通過(guò)招商引資來(lái)實(shí)現(xiàn)。CY投資開發(fā)公司是國(guó)內(nèi)東部沿海地區(qū)的一家開發(fā)公司，作為投資開發(fā)公司中的一員，其主要開發(fā)活動(dòng)依賴于招商引資工作的開展。招商引資其核心因素即為“商”，就是客戶，可以說(shuō)客戶是招商引資的生命線。因此客戶關(guān)系管理是投資開發(fā)公司的招商活動(dòng)的關(guān)鍵。本文以CY投資開發(fā)公司為例，研究的著眼點(diǎn)在于招商引資過(guò)程中，如

2、何科學(xué)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，以提高開發(fā)公司招商引資工作的效率，從而進(jìn)一步加快地區(qū)的發(fā)展。
　　客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的思想，高度關(guān)注客戶價(jià)值。自上世紀(jì)在關(guān)系營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)信息技術(shù)，準(zhǔn)確分析、預(yù)測(cè)和把握客戶的需求，做到有的放矢，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的資源和服務(wù)，為客戶提供最大的價(jià)值，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。
　　本文在回顧客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，以CY投資開發(fā)公司

3、為研究對(duì)象，通過(guò)定性定量分析，對(duì)該公司的客戶關(guān)系管理水平進(jìn)行了測(cè)評(píng)和分析，指出并論證CY投資開發(fā)公司在客戶關(guān)系管理方面存在的主要問題及差距，針對(duì)影響該公司客戶關(guān)系管理水平的關(guān)鍵因素，提出了改進(jìn)方案。
　　論文先指出CY投資開發(fā)公司在客戶關(guān)系管理方面存在的問題，通過(guò)對(duì)CY投資開發(fā)公司的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查獲得相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，通過(guò)SPSS軟件進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)分析，指出CY投資開發(fā)公司在客戶關(guān)系管理方面四個(gè)因素與該公司客戶關(guān)系管理水平的相關(guān)性，